一封表扬信背后的故事丨大江东90多岁老人突然成了空挂户

　　10月29日起，杭州市公安局部署开展“雷霆3号”集中统一行动，强力开展社会面治安乱点的深度清查整治工作，营造安全稳定的社会治安环境。

　　10月，义蓬派出所和新湾派出所的两位户籍室女警贯彻“最多跑一次”政策，心系群众，不辞辛苦，为群众做实事，被两地群众交口称赞……

　　核实状况办手续，家属送来感谢信

　　2018年10月10日，范女士一家4人搀扶着颤颤巍巍的90多岁老母亲，来到大江东公安分局义蓬派出所户籍窗口，申请办理范女士的户口回原籍的业务。

　　范女士今年55岁，近期离了婚，因为平时比较多照顾老母亲，所以她就想把户籍迁回原籍地，和老母亲在一起。

　　可惜来到窗口后，她才得知，自己想迁入的房子其实并非她的原籍地。范女士的原籍地其实是义蓬街道上的一个住宅，可是那住宅已经被拆了。而她想迁入的是父母亲在农村造的一个房子，但那并非她原籍地。这个业务自然是办理不了了。

　　但让她惊讶的是，老母亲的户口也不在农村造的房子里，老母亲也属于空挂户！一家人当场表示无法理解，他们对母亲空挂户一事毫不知情，便在窗口与工作人员争论起来。

　　原来，农村那套房屋的户主是范女士的父亲，父亲逝世后，房子因为人员信息不明确，就成了无主房屋，母亲便成了空挂户。

　　老母亲胡某一共有两个女儿，一个儿子。这一次，大女儿大女婿、小儿子、小女儿一起陪着过来了。得知情况后，大女婿高师傅便出面负责跟窗口人员进行沟通。

　　民警郎浙琳一边解释政策，一边打电话给相关部门核实老人目前的房屋状况，帮范女士一家人想办法。在两个多小时的沟通引导之后，范女士一家人答应先解决老母亲的户口问题。但郎浙琳发现，子女们手头的房屋手续不齐全，老母亲户籍问题无法当场解决。

　　麻烦的是，老人的大女儿女婿住在苏州；小儿子住在余杭；小女儿范女士住在萧山。老母亲平时会轮流住到子女们的家中，由子女们轮流着照顾。这一家子都很少在大江东。

　　考虑到这一情况，加上老母亲年迈不方便走动，郎浙琳便一口承诺下来说：“你们放心，房屋材料我帮你们去查！”

　　郎浙琳的态度感动了范女士一家，高师傅临走前，特意对郎浙琳说到：“这事情就算办不成，我也要感谢你！为你的态度，感谢你！”

　　忙完手头工作之后，郎浙琳第一时间赶赴了老人户口所在地的相关部门调取资料，与工作人员核实信息……为当事人省去了多跑两趟的麻烦。

　　待房屋手续齐全后，郎浙琳第一时间打电话给了高师傅，告知他目前的办事进度，并预约了窗口办理的时间。考虑到老人亲自再来一趟不方便，郎浙琳还告诉高师傅，可以签一份委托书，委托子女代为办理。

　　高师傅在电话中反复表示感谢，并说要写一封感谢信给郎浙琳。郎浙琳很欣慰，她觉得为民服务是应该的，她没想到这封信，还真的送来了……

　　10月25日下午，范女士一家人再次来到了义蓬派出所，成功办理了业务，还特地送来了一封感谢信，亲手将递给了郎浙琳，手写的信上字字充满真挚的感谢和对户籍窗口工作深深的肯定。

　　女警主动助老人，花费半月补资料

　　2018年10月8日下午，新湾街道新南村村干部来到新湾派出所户籍室称其村一名80岁的周奶奶，想将自己的户口落户到现居住地，因行动不便，遂寻求派出所帮助。

　　得知这一情况后，户籍民警周丹丹将该情况汇报分管领导后，立即前往周奶奶老人住处上门核实情况。

　　经了解，老人50年前因工作原因户口迁移至义蓬，退休后一直居住在新湾街道一处自建房内，现要求将自己户口迁移到新湾。户籍民警周丹丹发现，周奶奶住房地址与原户籍地不符，考虑到周奶奶年龄太大行动不便，又无子女，生活日常琐事处理都需要前往户籍地义蓬办理，带来诸多不便，民警周丹丹答应会尽全力帮周奶奶解决户口带来的困难。