杨莉带着儿子到商场去买手机，没想到孩子竟然把柜台扳倒了，自己的手也被压伤。杨莉找商场要赔偿，商场认为这是她自己没照管好孩子，与商场无关。

2017年7月的一天，济南某大型商场搞促销活动，杨莉带着5岁的儿子天天过来买手机。为了配合促销，商场一层搭起了一个大型展台，上面摆了几个柜台，展示促销的一些样品，还摆放了一些小礼品。杨莉一进商场就直奔手机柜台，打算趁着有优惠挑一款性价比高的时尚手机。天天跟着妈妈看了一会儿手机就不耐烦了，杨莉说了一声“别乱跑”之后，就又专注地看手机。天天到处摸摸拍拍，他看到展台展柜上有几个汽车的模型，来了兴趣，跑过去就抓，这个模型是固定在柜台上的，天天就用手扳着柜台想把模型取下来，没想到柜台突然倒塌，正好把他的一只手压在下面。听到展台那边有天天的哭声，杨莉赶紧过去，打车把他送到了医院。经过诊断，天天左手的食指、中指和无名指骨折。

事后，杨莉找到商场，她认为展台存在安全隐患，摇摇晃晃，竟然能被一个孩子扳倒了，而且还没有警示标语，商场对此要承担责任。商场方面认为此事是家长看管不利，如果杨莉能看紧孩子，小孩子也不至于出事，因此商场没责任。双方几次没有谈拢，杨莉就找到了山东法杰法律援助与研究中心求助。

受理了这个案件后，律师认为，杨莉和商场两方的观点都对，但都不全面，都看到了对方的错误，却不承认自己的过错。考虑到诉讼耗时耗力，律师首先找到商场进行调解，但对方态度坚决，不承认自己有过错，也不愿意赔偿。协商解决不成，律师帮助天天提起了诉讼。律师认为，根据侵权责任法第37条的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。天天之所以受伤，主要就是因为商场设施存在安全隐患所致。至于杨莉，她没有留意玩耍的孩子，没有尽到监护人的职责，应当承担补充责任。

在法庭开庭审理后，律师多次找到商场进行沟通和调解，最终商场方面意识到自己的过错，表示愿意承担天天的全部医疗费用。杨莉也表示同意调解，但保留对伤残赔偿金的追偿权利，如果天天被确认达到伤残标准，将另行主张伤残赔偿金，商场方面对此也表示同意。

律师提醒：孩子的安全和健康是无法用金钱来交换的，发生安全事故虽然是谁都不愿意看到的，一旦发生就无法挽回。因此，这里提醒商场或其他公共场所的经营者要保证设施的安全；孩子的家长也要尽到监护职责，要让孩子在自己的视线内活动，同时也要培养孩子适当的自保能力。

山东法杰法律援助与研究中心 张行进