近期，网约车市场迎来今年最严峻的一次考验。北京市从7月1日正式实施《北京市查出非法客运若干规定》这一号称史上最严的网约车新规，对非法客运处以高额罚款、扣车、扣驾驶证、从事非法客运人员的违法信息纳入北京市信用信息系统等惩罚措施。政策实施当天，多个网约车司机微信群、QQ群都传出无运营资质司机出车被查处的消息，一时间非法客运人员人人自危，不敢出车或考虑转行。

而东莞今年以来交通部门对网约车违规行为持续维持高压打击态势，目前已查处网约车平台违规案件58宗，网约车违规案件175宗。此外青岛、德州、哈尔滨、珠海、海口、郑州等多地也对无资质运营网约车进行严格治理。在国家不断加码网约车监管情况下，部分网约车平台开始转型，谋求生路。

安全合规引领行业发展趋势

滴滴专车推出“礼橙专车”新品牌，宣布服务将全新升级。一方面，滴滴是要进军以品质、服务和创新取胜的网约车高端服务市场，迎合消费升级时代。另一方面也是滴滴对网约车监管不断升级的一种应对。

在滴滴之外，首汽约车、曹操专车、神州专车等平台也纷纷积极拥抱合规政策，以优质服务赢得用户“芳心”，就连一开始试图挑起“补贴大战”的美团打车近期也开始收缩业务，不再烧钱，而是悄然走向合规道路。

业内人士认为，专车市场目前的其中一个发展趋势是:针对中高端群体的深度服务。可见，谁能赢得中高端群体的信赖，为该群体提供有品质和个性化的服务，谁就能赢得网约车的未来，而对中高端用户来说，合规、安全的服务品质才是核心诉求。因此对于首汽约车这类高度合规、深耕高品质服务的企业来说，无疑是最好的时代。

在安全合规方面，首汽约车在短短2个月的时间内接连拿下昆明、西宁、芜湖、丽江、等8座城市的网约车线下经营资质，截至目前已在全国53个城市取得当地网约车线下经营资质，其中30个城市是当地001号线下资质认证，26个城市做到“平台、司机、车辆”三证齐全，高度合规成就了首汽约车傲视竞争对手的底气。同时，首汽约车多次为中央及地方重大政治会议、达沃斯论坛、一带一路高峰论坛、G20峰会、厦门金砖会议、APEC会议，以及最近举办的上合组织青岛峰会等国内外高级别会议，提供国宾级的出行服务，这也让首汽约车的安全合规形象更上一层楼，在市场上再次“变道超车”。

金牌服务+人工智能AI技术筑牢护城河

首汽约车一直坚持提升服务品质，打造金牌服务标准。2018年1月，首汽约车发布行业服务标准，首次将服务标准化、透明化，并将服务品质检验权交给用户。用户在乘车时可对15条金牌服务标准一一对照检验，让所享受的服务有章可循，如此透明、规范的服务自然更容易受到用户的信赖。金牌服务的推出让首汽约车原本就较好的市场口碑再上一层，品牌影响力得到大幅度提升。首汽约车以此树立起网约车行业的高端服务标杆形象。

高品质服务的一个核心要素便是保障乘客出行安全，在首汽约车的15项金牌服务中，有大半都是与合规、安全相关。服务品质越有保障，也意味着安全越有保障。首汽约车的金牌服务用安全、合规给消费者带来安全感的同时，也加宽、加深了自身发展的护城河，这让后进入者只能望其项背。

服务标准的建立对企业以及行业的健康发展至关重要，而稳定的服务品质，对长期需要乘坐网约车的消费者来说也必不可少。首汽约车传承自首汽集团的完善培训体系，为服务品质的保持、提高提供了坚实的保障。首汽约车对驾驶员准入进行严格把关，不但要求资质合规，还要求无危险驾驶记录等。另外，首汽约车还每月对驾驶人员进行定期培训和考核，以保证服务品质在高标准下得以延续。

同时，首汽约车还充分应用人工智能AI技术和互联网+大数据，实现了人工智能硬件系统和运营系统在网约车行业的落地。利用CI车载智能硬件系统来识别酒驾、疲劳驾驶、超速、压线等危险驾驶行为，如果系统发现驾驶员危险驾驶，会第一时间在后台进行反馈，车队负责管理的人员便会对情况进行核查，而且驾驶员的驾驶情况在乘客端的Pad屏幕上也可以看到，全方位保护乘客安全。

首汽约车目前的一系列布局，均体现了其“服务始终是根本”的发展理念，在网约车市场进入2.0的阶段，以服务创新来满足消费者的差异化需求，将是首汽约车决胜未来的底气。

编辑:dz11-0076

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