4月17日，呼和浩特市白酒经销人员葛先生反映，他从甘肃武威购进12坛烈性酒，由德邦快递运到呼和浩特。快递员送货时当面打开查验，发现有9坛酒出现不同程度受损。

“当时保价5000元，但德邦快递只赔偿700元。”葛先生说，他不能接受这一赔偿结果。4月18日，德邦快递相关负责人回应，700元赔偿是暂时的定损赔偿，客户需要进一步补充申请赔偿资料，经过公司进一步调查后，决定为客户赔偿9坛新酒。

12坛酒损坏9坛

葛先生介绍，2019年春节前夕，他从甘肃武威发来两箱货物，里面装有12坛烈性酒，每坛酒外部都包装有木质盒子。货物到达后，由德邦快递两名快递员送货。第二名快递员送货时，他当面打开箱子验货。从葛先生拍摄的视频可以看到，快递员打开箱子时，里面的酒坛子出现不同程度受损，有一坛酒打碎，其余的木质盒子出现裂缝或者破损共9坛。

发货时，厂家为这12坛酒保价5000元。按照快递员的建议，葛先生决定走理赔程序。1月27日，葛先生将损坏坛酒拍照后，通过微信将照片上传到德邦快递理赔部门。2月27日，德邦快递工作人员通过微信告诉葛先生，经过定损估价，决定赔偿其300元。

葛先生不接受这一处理结果，他认为，12坛酒保价5000元，9坛酒受损，赔偿300元太不合理。

赔偿款改为700元

按照德邦快递工作人员的说法，赔偿700元的理由为，通过照片分析，有一坛酒彻底打碎，其余8坛酒是木质包装盒受损，按木质包装盒的价格定损。

4月18日，德邦快递呼市乌尼尔西街快递分部李经理表示，公司鉴定认为，其余8坛酒内液体没有减少，所以就赔偿一坛酒的损失和9个木制包装盒的损失，共计700元。

而葛先生表示，那些没有打碎的坛酒，部分酒坛口已经打开无法销售，木质包装盒上有坛酒的产品信息，损坏就无法体现酒的价值。

德邦快递决定赔偿9坛新酒

4月18日，德邦快递相关负责人赵经理表示，由于客户当时理赔资料不全，德邦快递询问了酒的价格，定损700元的赔偿标准是暂时的，需要客户补充资料后再定损。赵经理称，给客户造成损失，是德邦快递的过失，公司愿意给客户赔偿9坛新酒。