一周负面舆情回顾：奔驰漏油车事件和解杜蕾斯文案翻车引众怒

摘要：4月21日下午，有记者获悉，三星中国方面公关人士临时通知媒体，取消了三星Galaxy Fold折叠屏手机下周三在上海的发布会。对此，视觉中国做出四点承诺，一是严格遵循国家有关法律法规的规定，对平台内容和产品服务进行全面筛查，确保权属标示清晰明确，授权机制合法合规。

先来关注一下在奔驰事件和视觉中国事件的下文：

|奔驰漏油车事件双方达成和解|

4月16日晚，媒体见证下，奔驰公司、西安利之星汽车有限公司相关负责人与“奔驰车主维权事件”当事人王倩再次进行沟通。王倩和西安利之星奔驰4S店达成换车补偿等和解协议。

和解协议主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

|梅花网MICE舆情分析|

奔驰公司在处理这次危机公关事件最大的问题就是慢。眼睁睁看着事件持续的发酵，走向对公司越来越不利的处境。梅花网对于此次公关危机事件将制作相关的舆情观察报告，敬请期待。

|视觉中国致歉：对行业风气造成不良影响，将全面筛查确保合规|

4月18日晚间，视觉中国发布致歉声明称，4月11日以来，针对视觉中国平台提供的“黑洞”图片引发的公众质疑和讨论，“我司高度重视，主动暂停平台运营，积极开展自查和整改。”

对此，视觉中国做出四点承诺，一是严格遵循国家有关法律法规的规定，对平台内容和产品服务进行全面筛查，确保权属标示清晰明确，授权机制合法合规。

二是建立符合中国市场的版权保护模式。将在国家版权主管部门的指导下，积极参与“剑网2019”专项行动，尊重行业内利益攸关方的诉求，共建合规、合理、合情的产品服务定价和版权保护工作流程，并主动接受监督。

三是进一步加强与主管部门、行业协会和业内专家的定期沟通，共同探索符合中国市场需求的图片版权确权、授权、保护和争议解决机制。

四是为内容创作者提供更加专业透明的服务，保护和激励内容创作者创作出更多的优秀作品。

视觉中国表示，将在近期陆续推出具体措施。

|视觉中国被罚30万|

“网信天津”微信公号4月18日消息，近日，天津市网信办依据《中华人民共和国网络安全法》就视觉中国网站传播违法有害信息的行为做出行政处罚。经查，视觉中国网站在其发布的多张图片中刊发敏感有害信息标注，违反了《中华人民共和国网络安全法》第四十七条之规定。天津市网信办依据《中华人民共和国网络安全法》第六十八条第一款之规定，对网站运营主体汉华易美（天津）图像技术有限公司作出罚款三十万元的行政处罚。

我们再来关注一下杜蕾斯文案翻车事件：

|杜蕾斯联名喜茶、饿了么翻车引众怒|

4月19日，杜蕾斯和喜茶的合作发了宣传海报，“唇边的芝士味道”，“今夜一滴不许剩”；格调比以前差太多，也引发了众多网友的吐槽，一度登上了微博热搜榜。

4月20日，喜茶在官方微博对昨日与杜蕾斯官方微博的互动给大家带来的不适和反感表示歉意。喜茶表示，对于上线内容喜茶并无恶意，目前已对该微博进行了删除处理。

|梅花网MICE舆情分析|

这个事件本身对于杜蕾斯和喜茶公司来讲，或许并不严重，但一向作为借势营销成功典型的杜蕾斯在这一次摔了一个不小的跟头。不少人归结于杜蕾斯更换了文案团队。因为今年初，杜蕾斯与御用团队环时结束合作，有门互动接任。这件事情对于杜蕾斯来说需要警醒，对于尺度的把握，向来是在刀尖上跳舞，一字之差，千里之别。而对于联名营销的“喜茶”们也要考虑有些热度是否可以借助。

再看关注下其他舆情事件：

|上海特斯拉突然自燃起火官方回应：正在核实情况|

近日有网友分享的视频显示，4月21日某上海小区地下停车场，一辆特斯拉Model S突然自燃起火，将旁边包括奥迪在内的数量私家车引燃烧毁。

4月22日，特斯拉官方微博表示：“在得知这起发生在上海的事故后，昨晚我们第一时间派出团队赶往现场。我们正在积极联络相关部门并配合核实情况。根据目前的信息显示，没有人员伤亡。 ”

|网易考拉雅诗兰黛握手言和|

4月19日，网易考拉在官方微博发布声明，宣告网易考拉与雅诗兰黛中国的拉锯战的硝烟已彻底散尽。网易考拉在声明中称，公司已于近日就与中国消费者协会等单位等名誉侵权纠纷案向北京市海淀区人民法院提出撤诉申请。同时，网易考拉表示，虚心接受中消协等监管部门的指导和监督。

对于为何选择和解，有记者分别联系了两当事方。网易考拉表示对此事不予置评。雅诗兰黛方面也未给予回复。

|去哪儿网副总裁勾志鹏：“杀熟”无异于“慢性自杀”|

对于大数据“杀熟”问题，4月15日，去哪儿网举办了一场在花式吐槽“自黑”发布会，去哪儿的90后员工变身吐槽达人，在舞台上表演“自揭行业黑幕”。去哪儿网产品经理想强调的是：“我们不制定机票价格，我们只是机票价格的搬运工。”

4月16日下午，在去哪儿网的北京办公室，副总裁勾志鹏在接受记者采访时一一回应记者质疑。首先他从商业动机的角度否认了企业存在这样的“杀熟“行为。他认为利用大数据“杀熟”对于企业来说无异于“慢性自杀”，“这事（大数据杀熟）在于投入产出比，对于我们不划算”。

勾志鹏坦言所谓“杀熟”并不成立，不同于日常消费品，单价较高的机票、酒店消费频次并不高，“加钱用户就不会买了”，企业没有动力去“杀熟”。勾志鹏解释，尽管可以雇佣技术人员去做，但这是数据资源的浪费，相关数据更多运用在营销场景。

|三星折叠屏手机临时取消中国区发布会，具体推迟时间待定|

4月21日下午，有记者获悉，三星中国方面公关人士临时通知媒体，取消了三星Galaxy Fold折叠屏手机下周三在上海的发布会。解释为场地原因所推迟，并且表示推迟时间待定。此前，有试用用户反映，该手机出现屏幕隆起、闪屏、黑屏等问题，甚至手机完全不能使用。

三星原定于4月24日在上海天宴时尚创意园进行三星折叠屏手机新品发布，以及邀请媒体进行产品体验。早前三星Galaxy Fold在纽约已经发布，而在中国区再次发布旗舰新品一直是三星的传统。前几日，中国以及国外数码媒体，纷纷发布了三星折叠屏手机的评测视频，为接下来的正式上市造势。4月26日是三星Galaxy Fold手机正式发售时间。

|梅花网MICE舆情分析|

“场地原因”的解释亮了，这个解释会有人信吗？