“我是一名调解员，也是一个五岁孩子的妈妈。这个假期，我们一家三口原打算外出旅游，好好陪陪孩子，但疫情把计划全部打乱了……”全家旅游未能实现，不过，魏芃芃却在工作之余完成了一部新作品。

调解员自制暖心视频

通州区司法局北苑司法所人民调解员魏芃芃，在下沉社区参加防疫工作中，有感而发，制作了一段《疫情下的调解员》的小视频。她说，作为人民调解员，投身街道和社区疫情防控工作，化解居民身边的矛盾纠纷，这种责任和担当令她感到能量满满。

司法所工作人员在线收看北京市司法局调解员网络直播课堂，及时充电

举一反三 对症调解

近日，北苑街道某社区王先生向司法所反映楼上住户总是半夜大声聊天，严重影响到他的睡眠。另一社区的居民也反映小区快递经常取错等问题。

司法所及时联系个案当事人进行调解，并与其它社区沟通，开展同类案件隐患排查。受疫情影响，市民宅在家里时间变长，邻里之间难免会有摩擦。而每天接收大量疫情信息，也会将内心的紧张情绪带到生活中。平时一件 “小事”，或许会被疫情放大，因而及时化解矛盾纠纷就尤为必要。耐心、热心、细心地做好社区居民的心理疏导工作更是妥善化解纠纷的良方。

北苑司法所围绕疫情防控，调动社区调解员，利用防控执勤等机会对矛盾纠纷进行分头排查，汇总协调，定向化解。社区调解员将日常发现的纠纷隐患及时整理，司法所对整理的问题研判分析，结合实际情况制定调解方案。

在社区值守的间隙，魏芃芃与同事用手机收看北京市司法局调解员网络直播课堂，及时充电，学习调解新技能，及时化解居民矛盾，减轻疫情给居民生活带来的负面影响。

疫情下的焦虑挡不住人情的温暖，人民调解员晓之以理，动之以情，化干戈为玉帛，使辖区居民更有安全感和归属感。