提到了营销就是管理有价值的顾客关系。而营销人员在建立顾客关系的过程中，必须建立和管理与顾客相关的产品和品牌。

产品是用于交换顾客价值，是建立关系的基础；品牌是用于识别一种产品或服务的生产者或消费者的名称、术语、标记、符号、设计等形成的组合，消费者将品牌视为产品的一个重要组成部分。

因此，我们有必要先理解产品这个概念，到底什么叫做产品。

产品的定义是向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。不仅包括有形产品，汽车、电脑等，广义讲还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或以上组合。

有形产品和服务作为产品还是比较好理解，至于事件，在娱乐领域运用的很广，处于冷却地位的明星通过故意制造各种门，随着事件热度的提升，作为主角的热度自然起来了；

人员营销现在更加流行了，打造个人IP、网红等等都属于人员营销；

地点，现在国家提出特色小镇，那么如何推广自己，让更多的人来旅游就属于地点营销；组织，记得国务院提出简政放权，打造服务型政府后，一次在外面的广告屏上竟然看到当地税务局做的一个广告，大体意思是，“我们会笑迎每一位群众，服务好每一位群众是我们的责任”。很多组织通过营销，来改善自己在公众心里的形象。

这些都是把事件、人员、地点、组织、观念等当做产品来进行打造和营销。

而产品是有三个层次的，每一层次都相应的增加了顾客价值：

最终形成的产品，是满足消费者需求的各种利益的复杂组合。下面来看品牌：

品牌是消费者用来识别产品的一系列符号组合，是产品的一部分。

品牌资产则体现的是品牌名称的知晓对消费者选择产品决策的影响度，如果对该品牌产品的偏爱度高于非品牌同类产品，则品牌资产为正；反之则为负。

一个强势品牌，往往能够影响顾客的决策，以及对产品的判断。如何建立和管理强势品牌，从而创造正的品牌资产，是至关重要的一件事情。

书中提到建立强势品牌的四个步骤：

​品牌是产品的一部分，所以产品和品牌间要协调，同时在整个营销过程中，不同的营销工具，都会对品牌造成不同的影响，需要综合考虑。值得指出的是强势品牌的建设和管理，不在于花多少钱去做广告，以创造顾客知晓及偏好，重点在于顾客体验，通过一系列与品牌相关的事物来形成对品牌的具体感知。