11月28日，科天云在北京举行了新产品发布活动。作为一家企业沟通协作云服务商，科天云CEO何军在此次活动中提出了以简单、融合、智能为关键词的“协作3.0时代”的全新概念。

作为TCL和思科的合资企业，科天云已经成立3年多了，何军说，科天云是在两个巨人的肩膀上成长起来的，所以不能把科天云作为一个普遍的协作公司，挣几十个亿也没有太大的意义，科天云要做真正有意义的事情。

何军说，也许我们走过来了，没有走那么快，也没有给大家带来特别大的惊喜。但是科天云正处在加速的点，有TCL制造的优势加上思科的一流的技术，科天云要敢于梦想，要在中国做一个有影响力的公司。

国内很多创业公司面对生存的压力，往往以市场为导向：先抓收入，先圈地，先抓客户。资本和市场的压力摆在面前，必须尽快地做出好看的数字。但其实大家看到这个市场是很难做的，要真正地上一定规模需要两到三年的时间。一年来多来，科天云内部团队做出了一些调整，越来越多的技术和市场开发人员加入进来。何军说，虽然感觉公司比原来沉默了，但是氛围变化了。

过去科天云依赖于思科的产品。如果把思科的产品比作宝马的话，何军认为做一个本地的宝马也没多大意思，所以科天云要把自己的产品做起来，要做民族品牌的产品。

在这次新产品发布上，何军提到协作3.0。以往的协作1.0、2.0，都是针对会议场景。而今天提到的协作3.0时代，将提供智能、直面客户的解决方案，不仅仅是连接，而是创造动态、实时的场景适用性。

何军认为要让企业直面客户，要让产品从帮企业省钱转变为帮企业赚钱，就必须解决沟通的问题。有的时候，沟通往往不那么美好。当客户在向客服投诉问题时，现在的客服往往疲于应付，不能迅速解决问题。科天云的运营总监雷潍在现场举了一个例子。假如一个银行客户想开通国外支付业务，靠现在的客服服务方式：电话、文字、截图，解决这个问题会非常麻烦。如果银行使用了科天云服务系统，就可以在获取用户权限并保证安全的情况下，直接远程控制用户电脑协助他进行业务办理。这是科天云提供的直面客户的智能服务场景。

简单、融合、智能，是科天云希望通过自己的努力，让客户体验到的效果。在简单这部分，科天云独创了听音捕手和金牌话术等技术来服务客户；在融合上，科天云希望产品可以从专业化到消费化，让企业上云从趋势变成现实；通过人工智能和声纹识别等技术，让智能和会议结合，让协作变得更简单。科天云美其名曰：我知道你的过去、现在，但我更想要你的未来。

在同质化协作产品竞争激烈的今天，科天云如何突破自身局限，加速迈入协作3.0时代，我们拭目以待。