疫情防控期间

居民减少外出

生活中遇到了问题

更需要及时解决

疫情期间，下水道频繁堵塞还反味

龙山街道解难题

“您好，我是龙山街道南华园四区23号楼的居民，家里下水道频繁堵塞还反味儿，影响生活，希望政府部门帮助解决......”

龙山街道接到市民诉求后迅速行动，第一时间安排社区工作人员现场核查。疫情期间居民使用量大，导致化粪池溢满下水不畅，造成市民家厕所堵塞返味。情况核实后，街道相关科室与环卫公司取得联系，于当日下午2点调集2辆抽污车和8名工作人员，将23号楼化粪池清理完毕。社区居民刘女士说：“从拨打电话到解决完成才用了3个小时，街道和居委会的效率太高了，解决了我的烦心事，特别感谢街道和社区！”

垃圾清运不及时

立即响应解民忧

龙山御景居民孙先生反映小区垃圾清运不及时，裸露在外有异味。

接到诉求后街道立即响应，经核实，是由于疫情期间居民生活垃圾产生过多造成的，得知此情况后，街道主要领导积极协调物业及环卫公司，最终达成一致意见：一是由物业公司增加小区垃圾桶数量；二是由环卫公司每天增加垃圾清运次数，由原来的一天一次增加至一天两次。

室内暖气漏水

及时抢修暖人心

东关一区一号楼赵先生反映室内暖气漏水，一小时接了6、7桶，希望政府帮助协调解决。接到市民诉求后，街道立即协调物业公司与供暖公司进行抢修，历经5小时，快速解决了居民家中暖气漏水问题。

据了解，龙山街道疫情期间

通过完善机制

确保接诉即办提质增效

01

强化未诉先办 解决共性诉求

针对辖区路灯不亮、单元门破损、小区封闭管理、便民充电桩安装等居民集中反应强烈问题，街道制定详细工作方案，预留专项资金加大解决力度，从“被动呼叫”的“接诉即办”向“主动治理”的“未诉先办”转变。破解服务群众“最后一公里”难题。

02

建立快速响应机制

实行 7×24 小时案件派发，10分钟快速响应。在做好当前12345热线中疫情类诉求案件的办理工作的同时，提高居民日常诉求办理时限。

03

制定长效办理机制

聚焦重点区域和突出问题，精准施策、对症下药，推动工作常态化、长效化，争取做到小事在社区就近解决、大事在街道解决，用最短的路、最少的时间解决群众合理诉求。

“接诉即办”

解民忧、暖民心

在抗击疫情的紧要关头

用精准切实举措回应群众诉求

坚持疫情防控和保障服务居民两不误

内容来源：德润龙山

编辑排版：爱游汇团队

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