3月19日下午17时10分，直属大队协警毛永刚在客运站正门执勤时，看见一位老人缓慢的在路边走着，神情焦急，于是立即上前询问情况。经沟通得知，老人出门后发现忘记了回家的路，身份证件及电话还都没有携带。见状，毛永刚立即将老人搀扶到附近的凳子上坐下，并上报大队，联系附近巡逻民警刘卫中支援。民警到达现场得知情况后，立即拨打110，并在旁边一直陪伴着老人，等待派出所民警的到来。大约10分钟左右，派出所民警到达现场，将老人带回了派出所，帮忙寻找家人。