面对职场情绪暴力，如何解压场景引入相信大家都看过这两部热播的电视剧，伪装者和琅琊榜，在电视中各位主角斗智斗勇，让影迷们直呼过瘾，但是回到现实中，职场同样也是错综复杂，职场人总是感慨，很多时候并不是被繁重的工作所累，而是为一些心理战而闹心，比如，受排挤、边缘化等冷暴力，这种无法言语的压力，让人不堪重负。遭遇冷暴力后，职场人容易出现焦虑、迷茫、疲惫不堪的感觉，曾经有个知名的职场网站做过一项调查，指出约有70%的人表示自己曾经遭受过职场冷暴力，其中只有20%的人表示会主动争取正面沟通，剩余的人则会以，忍耐一下、直接离职、以冷制冷的手段进行反击。我就有这样的一位朋友，也遭遇过职场情绪暴力，她的名字叫小彤，小彤在前几个月突然离职了，原本大家都以为她在一家理想的公司，她很热爱她的工作，对未来充满着期待，谁知道怎么就离职了，所以大家听到这个消息，都感到很惊讶。一开始小彤和我聊起这件事的时候，她只是轻描淡写的说，我老板的脾气不太好，后来我才发现，她一直有一些抑郁、焦虑的状态，而产生的原因跟她的这份工作有关。小彤说，老板会突然发脾气，并且当着全公司的面骂她，很刻薄，时间长了，她也怀疑是不是真的自己工作能力不行，频繁的出现失误，不值得公司投入资源在自己身上。小彤还袒露到，她也曾经努力过，只要是老板交给她的任务，加班加点都会去做，但是老板看都懒得看，可能是还没有达到他的要求吧，这样上班实在是太压抑了，所以她就离职了。提出概念这节课叫做，面对职场情绪暴力，如何解压。首先我们讲下，什么是职场情绪暴力，职场情绪暴力又称作冷暴力，指的是一种职场精神虐待，用语言、表情来侵犯个人人格，最终危害个人的正常工作。职场情绪暴力它可能发生在任何关系中，比如，上下级之间、同事之间、乙方和甲方之间。同时，它区别于偶然的暴力行为，职场情绪暴力通常是长期发生的、施虐者是有意而为之。施虐者会从5个方面，来操控受害者的情绪。第一，不给你直接沟通的机会。上司不把话说清楚，所以就不能讨论冲突的原因，这样就妨碍了问题的解决。在职场精神虐待中，施虐者通常不会让对方思考、理解和反应，经常用的措辞有，比如，难道你自己都不知道吗、自己去想想清楚、我都懒得理你，它们即使责备他人，也一定顾左右而言他，留下各种揣测和让人误解的空间。第二，不断打击你的信心。打击你信心的方法是多样的，不仅仅只是语言，更多的时候会用非语言的形式表达，比如，恼怒的叹息、无奈的耸肩、蔑视的表情、欲言又止的表达、含沙射影的暗示，导致你根本没有办法向第三者描述，上司充满恨意的表情，说出不清楚各种暗示的意思。当然，常用打击你的伎俩还有，比如，不直接称呼你、假借开玩笑讽刺你、间接的批评你，他们甚至事后可能会说，“那只是一个玩笑，你不会这么开不起玩笑吧”。第三，恶意损坏你的名誉。有些主管很擅长以戏弄作为掩饰，加以嘲笑、侮辱，直到你失去自信，比如，会给你起一些稀奇古怪的绰号、或者是拿你的缺陷大做文章，它们当然也会鼓动你身边的同事，一起来对你进行开玩笑式的羞辱。第四，总是对你进行孤立。一旦他们决定从精神上瓦解你，为了防止你有任何可能的反抗，它们会切断你潜在的联盟，把你孤立起来，孤立会迅速给当事人带来，比工作量更大的压力和伤害。第五，刻意的欺凌行为。比如，让当事人做一些无用，或者是与他能力极不相符的工作，在比如，要求他很晚下班、或者是周末加班撰写报告，而主管却看也不看就丢到一边，在行为和精神上不断打击当事人。上面讲完了施暴者会从五个方面，来操纵受害者的情绪。下面我们在讲下，职场情绪暴力有哪些影响。在课程的开始，我讲的那个朋友小彤，因为来自老板的情绪暴力，不仅被迫辞职，更恐怖的是，在换了新工作后，也时常会陷入抑郁的状态，不断怀疑自己的工作能力。有研究显示，职场情绪暴力会带来持续的负面情绪，并损伤认知功能，比如，愤怒、恐惧、抑郁、注意力下降。我曾经试着想象自己就是情绪暴力的受害者，遭受着不公平的待遇，有这样的一个感受，就是自己也会内化施暴者的评价，认为自己能力真的不足、不够努力、深深的责怪自己。长期以往，职场情绪暴力真的会将受害者渐渐的变成，什么都做不好的样子，我们可能会觉得做什么工作都力不从心。比如，会开始消极怠工，因为无论如何努力都不会有好的结果，在比如，会觉得自己永远无法融入这个集体，自己是一个局外人，我们接下来很可能会选择继续离职，对未来的职业道路产生迷茫。举个例子，小彤的新老板是一个性格外向，情绪稳定的人，但是小彤总是担心自己要做错事，只要是新老板态度，稍微有一点点严肃，小彤就会有一种不好的感觉来临，以为老板就要发脾气了，所以仍然是时常惶恐不安。好，上面我们讲完了职场情绪暴力有哪些影响。下面我们在讲下，什么样的人格容易成为施暴者。心理学教授Delroy Paulhus一直致力于研究日常生活中的邪恶面，比如，为什么有些人会从残忍的行为中获得快感、为什么有些人会毫无原因的去伤害别人，而这些人到底离我们有多远，以下就是他的一些研究成果：我们常常把世界上的人简化成好人和坏人，那么，什么样的人格容易成为坏人呢，心理学中把这三种人格称为黑暗三角人格，黑暗三角人格跟今天讲的课题，情绪职场暴力有着密不可分的联系。这三种人格分别是：第一种叫做自恋型人格，自恋者完全以自我为中心，过分关注自我，而忽视外界与他人的存在，比如，无视他人、散播谣言、隐瞒工作需要的信息，为他人指派远超于对方能力的任务。第二种叫做冷血症，冷血症或许是黑暗三角人格中最为病态的一种，其特点是具有反社会倾向、冷血无情、缺乏道德感、容易冲动的行为。具有冷血症倾向的人，在工作场合会，见人说人话、见鬼说鬼话，通过谎言和自我包装来博得上级好感，而对下级实施情绪暴力，对于它们而言，情绪暴力只是控制下属、获取权力的手段之一。有冷血症倾向的人，在情绪暴力中，可能使用最直接的方式，例如公开羞辱他人、威胁、恐吓他人。也有可能使用间接的方式，例如，快速转换情绪，上一秒还风和日丽，下一秒就板着脸发脾气，故意给人制造这种阴晴不定的紧张感，还有的人会故意散播关于他人的假消息。第三种叫做马基雅维利主义者。马基雅维利主义倾向较高的人，善于权术和谋略，甚至为达到目的不择手段，在马基雅维利主义者的眼里，谦卑毫无必要，傲慢才是对待他人的有效方式，弱者才需要遵从大众的准则，手握重权的人可以随便欺骗和利用他人，比起让人爱戴，它们更愿意让人恐惧。在工作场合，马基雅维利主义者不会和同级、下级分享重要的工作信息，也会暗中使用手段控制他人，让其他人看起来不如他更合适成为领导者。在研究人性的阴暗面中，心理学教授Delroy Paulhus还设置了一个电脑游戏，让参与者有机会惩罚他们的竞争对手，就是在对方的耳机里放出超大声的噪音。但是，惩罚并不是必要要进行的，事实上，要想惩罚对手，还需要完成一些无聊的工作才能获得这种惩罚的权力。结果显示，人们不仅愿意去惩罚，惩罚还成为了一种获得快乐的动力，它们甘愿付出更多的努力，做更多无聊的工作，只为了能够去伤害别人。值得注意的是，它们对别人的行为并不能为自己带来任何收益，只是从中得到了快感。心理学教授Delroy Paulhus因此提出了一个概念，叫做日常施虐，这些潜伏在我们身边的日常施虐者，很大方的承认，给他人施加痛苦，仅仅是因为这会让自己快乐。所以，假如你非常困扰，你身边的某个人为什么要这么对待你，真的有可能能够伤害你，这件事本身就让他觉得非常快乐，这并不是说他就是一个坏人，而是他即便作为一个好人，也可能存在这样邪恶和黑暗的一面。运用概念好，我们上面讲完了，什么样的人格容易成为职场中的坏人。下面我们在讲下，如果遭遇职场情绪暴力，如何抢救自己、如何积极化解这种冷暴力，避免自己的职业生涯陷入困境？首先，如果冷暴力来自于上司、或者是老板，硬碰硬和自暴自弃都不是好办法。第一要做到的是，理解和同情自己，如果你因为冷暴力，变得敏感、脆弱、精神紧绷，这都是正常的，这不是你的错，上面我们讲到了日常施虐这个概念，他人的行为跟你没有什么必然的联系。第二是公事公办，不在与施暴者谈论任何有关自己私人生活的事情，其实这点，你并不容易做到，因为黑暗三角人格的人，会故意套取这些信息，干涉你的个人生活，从而进一步操纵你。设置边界对于工作是极其重要的，可能你会觉得“工作很难和生活分开”，但当工作和生活的重合度越低的时候，你会越少受到施暴者的操纵。如果，你做了以上这些，依然感到没什么效果，仿佛自己身处在一个炼狱之中，那么你可以等到了时机成熟，在昂头骄傲的离开。在离开之前，要做到收集证据，比如，可以单独找一个记事本，把每天的事情记录下来，存档与施暴者来往的所有信息、聊天记录，一旦有一天需要与他对峙，可以把这些材料公之于众。其次，如果冷暴力来自于同事，可以尝试寻找冷暴力团体里的，薄弱环节进行和平渗透，比如，有些较为友善的同事，如果你找不到好的切入口，不妨在自己身上找找原因，检查自己是否因为个人生活不顺，把不良情绪带入到工作中，引起别人的冷暴力。如果是自己个性的问题，要勇于打破自己性格的局限，主动积极的承担一些事物，设身处地的多为别人着想。如果是因为自己工作能力引起的冷暴力，能力不够要迅速提升自己，用行动和业绩证明自己的价值，能力强的要低调行事，切勿张扬，对自己的领导和同事常怀感恩之心，多提别人的功劳。四：总结好，到这里，本节课的内容就全部讲完了。总结下本节课的重点，首先我们讲了，什么是职场情绪暴力，职场情绪暴力又称作冷暴力，指的是一种精神虐待，施虐者会从5个方面，来操控受害者的情绪。第一，不给你直接沟通的机会。第二，不断打击你的信心。第三，恶意损坏你的名誉。第四，总是对你进行孤立。第五，刻意的欺凌行为。接下来我们又讲了，职场情绪暴力有哪些危害。受害者会内化施暴者的评价，认为自己能力真的不足、不够努力，深深的责怪自己，长期以往，职场情绪暴力会将受害者逐渐变成，什么都做不好的样子。然后我们讲了，什么样的人格容易成为施暴者，黑暗三角人格分别是，自恋型人格、冷血症人格、马基雅维利主义者。如果遭遇职场情绪暴力，如何抢救自己、如何积极化解这种冷暴力，避免自己的职业生涯陷入困境呢？首先，如果冷暴力来自于上司、或者是老板，硬碰硬和自暴自弃都不是好办法。第一要做到的是，理解和同情自己，第二是要做到公事公办。其次，如果冷暴力来自于同事，可以尝试寻找冷暴力团体里的，薄弱环节进行和平渗透。如果是因为自己工作能力引起的冷暴力，能力不够要迅速提升自己，用行动和业绩证明自己的价值。五：练习题最后，我想邀请你，跟着我做一个小练习。回想下你遭遇过的职场情绪暴力，你的上司、同事他的人格是否属于，课程中讲到的黑暗三角人格，你又是如何应对的呢，请把你的思考过程，写在下方的留言区。