正商：使命引领服务再升级

河南日报客户端记者王军伟

我相信，勤奋敬业的正商人，沉稳智慧的正商人，奋勇拼搏的正商人，愈战愈强的正商人，一定会在新的挑战中做出不俗的成绩，也会在新的业务中开辟出新的天地。让我们所有正商同仁传承中华民族勤劳、善良、智慧、勇敢的优良品质，坚定信心、排除万难、争取胜利，为实现正商的理想和目标而努力奋斗！

——正商集团董事长张敬国

正商善水上境售楼部

回首历史厚积薄发

春风浩荡，改革成就来之不易；沧海横流，商业英雄尽显风流。

正商，取正之“方正”、商之“流通”，代表着正商方方正正做人、堂堂正正经营。25年来，正商集团凭借领先的业务定位、强大的执行能力和良好的品牌声誉，多年稳居河南省房地产行业发展前列，2012年~2018年，销售额、销售面积、销售量连续七年位居郑州市房地产行业第一名，蝉联中国房地产开发企业50强。

正商集团精心研发多种标准化产品，满足从居住、办公到养老的多样需求，有豪宅产品“上境”系列、改善型产品“品质家”系列、精品公寓“铭筑”系列和行政公寓以及办公系列等，凭借对市场消费的深入了解和精准把握，为改善型置业的主流购房人群及高端家庭提供了超值的住房需求。正商集团不断投身公益事业，在教育捐助、公共交通、慈善救灾方面累计捐款捐物达3.3亿元。

正商河峪洲售楼部

正商集团始终秉承“为优秀人群创造品质生活”的企业使命，坚持“诚实守信、勤奋敬业、结果导向、精益筑家、客户价值”的价值观，在立足中原、布局全国、区域聚焦的基础上，确立了品牌化、资产化、国际化“三化”一体的高品质发展战略。

正商作为集团化企业，主营业务有房地产开发、实业两大板块，是集房地产开发、物业管理、工程建设、酒店管理、医院管理、精细化工、环保、投资和信托基金管理于一体的跨国企业集团。但是不管正商发展得多么迅猛，正商高品质建设从未松懈，因为，在正商人眼里，这一举措关乎企业生存与发展、确保基业长青、薪火相传。

在为期4天的封闭会议上，正商董事长张敬国一席话掷地有声，言犹在耳：“‘品质生活到永远’不是一句空话，‘物业服务到永远’也要真正落地。正商开发了那么多的项目，建造了那么多的房子，有些社区交房十多年了，难免存在这样那样的问题和疏漏，对此，我们没有理由推诿，只能尽全力去弥补。公司成立一个专门的班子对已交付的物业进行排查整改，能动用维修基金动用，不能动用的我自掏腰包，也要将这些缺失补上，否则，我们对不起良心！”

正商河峪洲园区

在这次会议上，正商吹响了品质提升的号角，开启了品质提升的新征程，正商人则自豪地把这一年称为正商高品质建设启动的元年。

俗话说，三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准。正商从未忘记“品质”这颗初心，所有工作的出发点，都是为了实现品质提升的正商梦。正商，对服务标准的严苛要求，不仅换来了业主的尊重，也为自己的未来打开一片广阔的天空。

自创立之初提出的“正商地产品质体验”到如今的“品质生活到永远”，正商对品质地产始终孜孜以求，专注打造“建造高品质、配套高品质、服务高品质”的高品质项目，为提升人居环境、打造品质生活、促进城市发展，不断创新超越，砥砺前行！

战略升级智慧服务

每一家优秀企业背后，创始人的企业家精神、人格品质、价值观尤为重要。

“我们坚信，一分汗水，一分收获，只要付出，就一定能收获丰盈的果实。在正商未来的发展历程中，无论中国的房地产如何变化，无论是激流还是险滩，无论是高潮还是低潮，正商都将坚守信仰，恪守信念，紧紧围绕一个‘正’字，守正，求正，固守本分，一切以客户需求为中心，咬定品质不放松，誓将高品质建设进行到底。”这是正商集团董事长张敬国的庄严承诺，更是正商人的品质宣言。

从传统物业服务到智慧物业服务，不难看出，正商此次品牌升级，既有对传统服务业务的纵向延伸，又有对智慧创新业务的横向拓展，可以说是一次立体式的深度战略升级。

正商善水上境

伴随着互联网的浪潮和物联网技术的广泛应用，智慧社区建设大势所趋。为顺应这一大势，正商物业在正商社区里全面推进智慧社区建设，引进物业现场管理软件，运用移动信息化手段，搭建“慧眼科技中心”。

正商联手明源软件，推出微信云服务，成为正商业主的移动管家。业主通过“微操作”，可以轻松实现保修、投诉、咨询、查询和缴费。

业主只需绑定正商集团官微，点击“品质生活”，点击物业缴费，就可以查询到自己应当缴纳的水费和物业费，正商物业工作人员会适时地推送业主产生的费用，业主点击即可缴纳；点击“客户服务”，然后点击交房信息，就可以查询到自己购买的房屋的交房信息，验房问题也会在这一页面显示，实时显示验房问题的处理进度；点击“客户服务”，再点击“产证查询”，就可以查询到自己房屋的产权办证进度；点击“投诉咨询”和“房屋报修”，填写自己需要投诉的事项，或者需要维修的事项，上传照片，云系统会自动进行派单，工作人员便会联系、登门进行处理、维修；点击“正商家书”，或者直接回复“正商家书”，系统会助业主了解项目的工程进度。如今，正商各个社区的明源云系统缴费绑定已达80％以上。

正商红溪谷庭前草坪

除此之外，正商物业还开设了QPI现场品质核查系统、QPI维修维保调度系统、QPI设施设备巡检系统、社区业主服务APP、车牌扫描系统、远程视频监控安防系统、无人机、移动验房系统等科技化服务。

正商智慧社区，以增进邻里信任关系为基础，通过社区报、社区微信、社区网站发布社区“一家亲”文化娱乐活动，让孩子和孩子之间，老人和老人之间，彼此增进了解，增强互动和沟通，营造“熟人社区”氛围，同时，引进社会公益慈善机构，组织业主串门活动，培养业主的归属感和社会责任意识。

生活在正商智慧社区的业主还能定期通过业主微信群收阅“养生课堂”“医疗查询”“消防常识”等专业知识讲座，进一步提高生活品位和自身素养。同时，组建“社区志愿者团队”，让业主主动维护社区环境秩序，打造“孝心示范社区”，评选“好媳妇”“好婆婆”等美德社区故事，营造社区礼仪文化氛围，把传统文化与现代社区居民生活紧密结合。

在写字楼领域，正商集中发力，先后推出了建正东方中心、四大铭筑、经开广场等一批精品写字楼样板工程，凭借260万平方米的开发量领跑郑州商业写字楼市场。在成功运作这些项目的基础上，正商集团制定了严格的建造标准和服务标准，打造出郑州市场上改善型写字楼“正商3e-CBD”产品。

“正商3eCBD”产品建造按照国际标准设计施工，重点对客户提供三大特点electronic电子智能的、ecological生态健康的、excellent优质高端的及六大体验服务，全能化商务办公服务轻松体验30分钟步行工作生活圈。

正商健康办公体现“健康工作每一天”理念，通过楼宇新风、雾霾过滤、公共环境定期消杀、PM2.5检测等措施和手段提供洁净、清新的私享办公环境；通过在空中花园设置健身休憩处，营造健康运动空间，提供美好的花园式办公体验。健康餐饮中心为写字楼员工提供绿色健康的营养餐，荤素搭配、营养均衡。

可以毫不夸张地说，“正商3e-CBD”标准的制定和实施，为整个郑州的写字楼市场带来了一场新的变革。

在品质提升行动中，正商物业紧紧抓住“硬件”和“软件”两条主线，以业主满意度为评判标准，不断提升服务品质，真正做到了“三心”物业——工作细心、服务贴心、业主放心，成为同行业的学习标杆。

不管是主动增加成本在社区内设置绿色环保设施，还是敞开胸怀将自己的先进经验分享给他人，又或是处处为业主考虑的贴心举措，都显示出正商是一家有情怀的企业，它的目标并不局限于物质利益，而是有着更为长远的精神追求。

心无旁骛方有大成

关于行业，马云曾经说过一段话，发人深省：未来的行业，没有单纯的制造业，也没有单纯的服务业，而是两者相融相生，齐头并进。

进入2019年，中国房地产市场经历周期性波谷。针对市场变化，正商再次主动做出战略调整，进一步巩固升级强化服务能力方面的核心竞争优势，高起点进行服务战略升级，形成了新的核心竞争力，更加从容地度过行业周期。

对于服务业主的恒心、用心和真心，使得正商恰如朝圣者一般朝着决心到达的地方不断前行。

正商红溪谷园林实景

正商在国内首创工程质量和物业服务“交底卡”。所谓“交底卡”，就是在施工阶段，为了保证施工工程质量，建立施工标准化，每一道工序都要严格按照标准化模板的操作流程进行施工，精准到毫米，既避免了不必要的浪费，也保证了工程质量，这是正商追求建造高品质的有力举措，也是正商建立标准化的有益尝试。今后，正商的设计和施工，要通过“交底卡”来实现守土有责，责任明晰，责任到人，既能减少设计缺陷，固化设计标准，提高图纸质量，同时也可以规范施工，减少失误，让施工有章可循，出了问题便于追责。

正商，以社区群众的幸福感为出发点，不断优化自己的数字化管理体系。在正商城、蓝海广场、恒钻、东方港湾等社区，已将围墙四周的远红外系统升级改造为电子围栏系统，达到高级别防护标准；提高电梯吨位、速度，所有电梯全部安装空调；电梯内部使用智能刷卡系统，在极大地保障业主隐私的同时也降低社区内公共设施的使用频率。

除了硬件设施，正商人性化的品质服务还从看似极其微小的设计细节之处流露，比如，在正商智慧城，绿化地面的边缘，用石材进行铺装隔离，保证雨天排水通畅，日常灌溉不会将泥土冲刷至道路上。正商书香华府小区内部林荫步道加装了花架，业主从这里路过不仅不会被太阳晒到，在炎炎夏日还是一个休闲散步、去暑纳凉的好去处。