“您好！杨伯，您家这个月的气费是五十六块三毛一……”国庆假期刚过，中燃信阳富地燃气有限公司（以下简称富地燃气）的营业员刘利上班后的头一件事，就是给一对90岁高龄、行动不便的特殊燃气用户打电话。她不仅告知了燃气费金额，还详细询问了老人近期生活情况。每个月一通的服务电话，她已坚持7年。

富地燃气公司成立10年来，像刘利一样的员工在各个岗位上层出不穷。他们的热情服务和敬业奉献，让富地燃气从原有的亏损老国企，成长为今天信阳市燃气行业的龙头企业。

一句坚守7年的承诺

2012年的冬天，刚入职的燃气具销售员刘利在信阳体彩广场营业厅值班时，接待了一位步履蹒跚的老人。

他向刘利反映，家里的壁挂炉需要维修。得知老人和老伴已年近90岁，冬天取暖全靠壁挂炉，刘利立刻拿起电话帮助协调，并告诉他：“杨老伯，您腿脚不便，今后报修直接打我电话！”老人感谢之余，又对刘利说：”前几天来交燃气费，钱没带够，今天专门再来一次。”细心的刘利听出了老人的艰辛，赶紧回应说：“以后每月我提前给您打电话，告诉您缴费金额！”就这样，刘利七年如一日坚持承诺，每月给老人打电话告知费用，还和老人建立了一对一志愿帮扶关系，帮助他们处理燃气问题。

高效便捷服务与时俱进

“像刘利一样的员工，公司各个岗位都在涌现。”中燃信阳富地燃气有限公司客户服务部经理郑超说，燃气作为城市基础生活服务项目，服务对象广泛、对服务侧重点的需求也各不相同。富地燃气通过培训等方式不断提高员工服务水平和服务意识的同时，还通过管理的改进、技术的升级，让用户在实际使用中，体验到燃气服务的便捷和高效。

如今，信阳富地燃气还开通了网上缴费、预存服务，用户来到营业厅，可选择在窗口办理业务，也可在自助缴费机和圈存机进行预存和缴费。或借助更便捷的“中燃慧生活”app及“中燃慧生活”微信公众号缴费。此举缓解了缴费高峰期的压力，广受好评。

以客户服务部营业员刘利为典型，富地燃气建立了一对一帮扶体系，志愿服务老弱病残等需要提供帮助的燃气用户，以贴心、热心、用心的服务树立良好服务口碑。“在集团‘服务水平提升，达成服务目标’的工作要求下，富地燃气也将继续学习先进服务理念，一如既往为用户提供优质的便民服务。”公司副总经理周雪说。

谱写壮丽篇章奋进新的时代

信阳富地燃气有限公司成立于2008年，于2015年并入中国燃气集团。2019年，信阳富地燃气应集团要求将周边城燃、LPG（液化石油气）、乡镇燃气、汽车加气、新能源等业务机构进行合并管理，成立了中国燃气首个区域性管理集团—中燃信阳经营管理集团，逐步发展成为全业态的综合能源服务商。纵观富地燃气十年发展历程，燃气用户从2万户，增长到现在的31万户；年销气量从1000立方，增长到现在的1.6亿立方；业务规模从传统燃气，发展为全业态的综合能源服务商，并连年获得全国安康杯优胜单位、省级市政公用行业先进集体、先进基层党组织、中国燃气集团“四好班子”等荣誉称号。

十年奋斗，十年精彩。中燃信阳富地燃气以“务实、开拓、奉献、协作”的企业精神，铸就了一支服务型团队。公司目前设立呼叫中心，开设24小时服务热线，全心全意为用户提供更专业、更贴心的高品质服务；成立维抢修大队，及时为客户解决各类燃气设施故障。在此基础上，公司不断加强客户服务水平，创新服务模式，通过管家式服务方式，分片区管理，快速响应用户需求，将置换通气、入户安检、抄表、抢修抢险、安全宣传、燃气具维修等业务合并管理，为全市30多万燃气用户提供全方位一站式优质服务。

同时，富地燃气结合统筹规划城乡一体化建设任务，大力推广“送气下乡”;响应政府“气化信阳”号召，全力实施工业用户“煤改气”建设;根据“放管服”改革工作要求，不断推进服务水平提升；切合能源变革事业发展实际，开创河南省冷热电三联供项目技术先河，投资建设圣德医院分布式能源站等，始终紧密围绕政府决策，推广清洁能源，积极投身于地方社会经济和公益性事业的发展。

“中燃信阳富地燃气有限公司将一如既往地秉持‘气聚人和、造福社会’的企业使命，主动配合政府工作开展，做好惠民工程，‘普之城乡，惠之于民’，竭力推动信阳市绿水青山建设和经济社会发展。”公司总经理陈胜凯说。

相关文章