近年来，肇庆市坚持以人民为中心，以群众满意为标准，从树立行风正气、整治环境卫生、提高服务质量、倡导志愿服务、策划主题活动、加大文明创建宣传等方面入手，狠抓行业文明创建，提高为民服务水平，夯实了行业的文明根基。

正行风扬正气

行风，体现着一个行业、一条战线的精神风貌和整体素质。出租汽车行业是城市文明形象的重要窗口，自今年9月份起肇庆交通执法部门开展出租汽车行业专项整治行动以来，共查处出租车违规案件2宗，网约车违规案件3宗，立案查处出租车投诉案件5宗，对出租车议价、拒载、不主动出具车费票据、不公开个人从业信息等违规行为形成高压态势。

图片来源：肇庆市交通运输局

为深化全国文明城市创建工作，充分展现新时代出租汽车行业文明形象，肇庆市组织开展了出租汽车行业“文明服务九大提升行动”，包括开展责任提升行动、安全守法行动、文明宣传活动、诚信服务行动、助人为乐行动、寻找“最美的哥”行动、星级示范车评选行动、人文关怀行动、民声热线行动等，持续有效提升了出租汽车行业的工作水平、服务质量，受到广大市民和乘客一致好评。

图片来源：肇庆市交通运输局

如今，出租车已经成为肇庆市创建全国文明城市中一道靓丽的流动风景线。

环境卫生干净整洁

为规范实施“门前三包”责任制，肇庆各地城管部门及各街道居委通过入户发放倡议书、签订责任书等方式，大力加强宣传教育，越来越多的沿街商铺逐渐深化“门前三包”责任意识。

图片来源：文明鼎湖

如今走在城区大街小巷，随处可见正在维护城市环境和秩序的创文工作者，并且随着街道商户有效落实“门前三包”工作，更是让环境焕然一新。现在大家都入室经营，环境卫生意识提高了，主动落实“门前三包”。

图片来源：端州新闻

营造干净整洁、安全有序、优美文明的人居环境需要广大群众的共同参与。推进“门前三包”的全面落实，仅靠政府部门的管理和服务还远远不够，更重要的是广大群众要积极行动起来，提高思想认识、养成文明习惯，自觉自发地守护好门前这块责任田，形成人人关心、人人参与的共治共管氛围，才能推动文明城市创建。

让服务更靠近一步

文明窗口是一座城市的“眼睛”，也能反映城市的文明程度。自肇庆创文工作开展以来，各单位窗口结合工作实际，大力提升自身的整体环境和业务水平，为群众提供更加方便快捷、舒心满意的服务。

在新的肇庆粤运汽车总站，实现换乘可谓非常方便。公交车站坐落在车站发车区首层，来往客运站的旅客可以在此轻松换成公交车。想要搭乘城轨和出租车的乘客，只需按照站台内明显标识移步目标站台便能换乘。同时，考虑到乘客携带行李的情况，综合体内遍布扶手电梯和观光电梯，方便乘客在综合体内换乘。

肇庆文明网 陈庆卫

肇庆粤运汽车总站搬迁至火车站综合体运营，在保留原有历史风貌和城市文化的前提下，由对原有站场功能进行升级改造规划，提升肇庆市旅游配套服务。

作为创文的窗口单位，肇庆市粤运汽车运输有限公司严格要求从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，督促对外窗口建立高效的投诉处理机制，促进对外窗口优化服务，力争成为创建文明城市进程中一道靓丽的风景线。

志愿服务做到心坎上

倡导志愿服务是展示行业文明新风的重要内容。目前，肇庆各窗口单位都建立学雷锋志愿服务站点，为群众提供饮水，配备医药保健箱等物品，并将志愿服务要求纳入职业规范之中，大力弘扬扶危济困、助人为乐的传统美德，展示“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推动学雷锋志愿服务常态化。

图片来源：星湖美美

国庆长假，肇庆星湖景区组织志愿者开展“微笑服务”活动和“传承好品德、文明旅游你我他”主题活动，传承学雷锋服务、拾金不昧的好品德。

图片来源：鼎湖区人民医院

鼎湖区人民医院医疗志愿者送义诊服务到基层，提升医疗行业的形象，更好地发扬医者仁心，展现医德风采。

坚守诚信赢市场

诚信是一种美德，也是经济社会发展的基石。近年来，肇庆市高度重视诚信体系建设，通过广泛开展诚信文化进企业、进社区、进校园等主题实践活动，多举措引导各行各业参与诚信建设，让诚信真正与日常生活融为一体，让诚实守信深入人心，蔚然成风。

为了让广大经营者严格遵守诚实守信的职业道德，依法经营，进一步增强群众诚信意识，推动信用消费，营造良好的消费环境，肇庆市在各个县（市、区）举行多次活动，让群众更加知法懂法，运用法律武器维护自身权益。

图片来源：肇庆市广播电视台

3月15日，肇庆市消委会在肇庆市体育中心广场联合相关部门开展消费维权现场宣传咨询、诚信企业形象展示、真假商品识别、回收过期药品等多种形式的宣传咨询为民服务活动。众多市民主要就食品安全、房地产等热点问题纷纷向相关部门咨询。

诚信是立业之本，肇庆各企业在将来会进一步提升诚信经营意识和理念，为肇庆市信用建设贡献力量，为创建全国文明城市贡献力量。

肇庆文明网 陈颖涛 综合

编辑：陈颖涛

审核：陈辉、邝小云

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