电商

“双11”十年间，消费者从囤便宜货到讲究品质，电商造节的狂欢开始趋于平淡

今日头条

网络消费回归理性

从2009年第一个“双11”开始，“双11”已进入第十个年头。十年间，“双11”从网银拥堵、物流爆仓到如今线上线下多个场景联动，从“网速手速双拼”到“佛系抢单”，从趁着便宜赶紧囤货到品质消费……供需双方发生诸多变化。

去年“双11”时，淘宝及天猫成交金额达1682亿元，可见购物狂欢的火爆程度，但其中存在的问题也很多，如假货频现、网络诈骗、快递缓慢、二次退货、不理智消费……很多网友已经开始认识到，不能再当“剁手族”，理性消费是正道。

日前，天猫、京东、苏宁易购等相继披露了“双11”玩法，和去年一样，预售从10月20日开始，不一样的是，大家购物车中的东西很多，但真正买单的却越来越少了。

1延长促销活动时间吸引消费者

过去，“双11”集中在一天打折，造成了物流困难等问题，近两年各大电商则开始延长促销活动时间。

“看样子，今年‘双11’可以不用熬夜抢货付款了。”小学老师韩慧是典型的“双11剁手族”，根据以往经验，每年“双11”之前她的购物车里就塞满了想要买的东西，11日零点付款。她说：“这两天发现好几个电商平台的很多‘双11’优惠活动已经提前启动了，不用到时候熬夜等零点抢拍了。”韩慧觉得被拉长的“双11”更人性化了。

省社科院研究人员李峰表示，当消费者对于电商造节式营销的噱头表现出疲态时，对性价比、高附加值和体验的优化是平台吸引消费者青睐的重要砝码。

10月30日，记者在各大电商平台看到今年“双11”推出的活动新玩法。如京东将联合60家门店一起参与，从10月20日持续到11月15日，推出27天超长大促。

阿里巴巴则全面覆盖线下吃喝玩乐场景，全国用户用饿了么点外卖、买东西，用口碑点餐、购吃喝玩乐套餐都能享受最高5折的优惠。从10月20日开始，天猫全品类超50万款商品开启预售，支付定金即可获得立减优惠，同时发放“每满400元立减50元”的购物津贴，还能与红包、商家优惠券、品类优惠券等平行叠加。

苏宁易购推出的“全民嘉年华”同样主打线上线下全渠道、八大产业联动，全国范围近万家全业态门店将参与此次大型活动，且推出了“30天保价”“购物津贴”“超级门店日”等活动。

“我不喜欢半夜12点钟疯抢，买东西我得慢慢挑。”家住省城并州东街的罗毅告诉记者，去年“双11”期间，自己曾给妻子买了几件衣服，不过货到后妻子却并不满意。“当时图便宜，手忙脚乱地买了几件。但是一到手才发现各种问题，后来都退了。今年好多电商都延长促销活动时间，这样就可以慢慢选了。”

2线上线下促销不断稀释“双11”

十年“双11”，网友从最开始的凌晨蹲点“手速网速双拼”，到如今的“洗洗睡”，这与电商平台布局新零售有关，同时也与消费者网购更理性有关。

有十多年网购经验的张娴告诉记者，2012年前后，睡前功课从看书变成逛淘宝，最开心的事情不是发工资而是收拆快递，一年下来网购十多万元。最夸张的时候，每天收四五个快递，再寄出去四五个快递退货，尺码不合适的裙子、临期食品、有瑕疵的玩具、一看就是假货的代购化妆品都退回去。而这几年“双11”，除了给娃们囤点家里必须要用的，平常要用的直接就买了，没想过非要等“双11”。

张娴还说：“这几年，商场只要过节都搞促销，除了‘双11’以外，各大电商像‘618’之类的电商节庆和周年庆不断，逐渐稀释了‘双11’带来的井喷效应。”

不过，消费升级的趋势也在冲击着以低价为主要卖点的电商购物节。易观智库发布的《中国网络销售购物节消费者行为专题研究报告》显示，网购者对品牌品质的关注度呈逐年大幅上升趋势，且70、80、90后人群更为关注。而用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，超过90%的80后用户对促销敏感，基本能一眼分辨出促销是否真的实惠。

十年前的“双11”，淘宝商城推出网购节，之所以一炮走红，价格是利器。不过记者注意到，最近几年，网购价格并不占有绝对优势。去年中消协跟踪了京东、天猫、淘宝、网易考拉、拼多多等16家电商平台，在参与“双11”促销活动的539款非预售商品中，高于全年最低价的有33个，持平的有388个，也就是说，不在“双11”也能以同样或者更低价格买到的比例达到78.1%。

3“剁手族”不再剁手消费趋于理性

“每年的‘双11’我都会熬夜参与零点抢购。”家住省城桃园路的网购达人郝梅说，从2011年大学时代开始，每到“双11”都会疯狂一把，吃的、喝的、用的囤一堆。但今年不会再“剁手”了，每次“双11”之后盘点战利品总会发现，相当一部分商品都是冲着价格低抢购的，实际上用处不大，以至于很多东西买回来就压箱底了。

记者采访发现，以往的“双11”活动中，多数消费者存在冲动型抢购行为，几年经验累积下来，他们也变“聪明”了，同样的商品，会在进行比较之后再选择购物渠道。在省城一家国企工作的王伟告诉记者，最近他家正在装修，需要购买空调、电视等家用电器，连日来一直在网上关注这些商品，在对比了线上线下的价格后，最终还是选择在实体店购买。王伟说：“价格相差不多，而且个人感觉实体店售后更有保障。”

据了解，“双11”之前虽然有不少消费者的购物车已经塞满了商品，但相比往年的“疯狂抢购”，不少消费者都表示要经过详细对比才下单。不难看出，“双11”消费者的消费观念正在从盲目消费转向理性消费。

易观智库发布的《中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，经过多年的发展，消费者在“双11”购物中呈现“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配，成为影响用户最终消费的核心要素。

李峰认为，新事物都有一个成长的过程，刚开始大家冲着“低价”去消费，慢慢发现问题，再慢慢回归理性，这是一个自然而然的过程。而电商消费只有从“狂欢时代”过渡到“理性时代”，从不顾一切地“买买买”到“按需购买”，才能实现消费者和商家的“双赢”。

来源：山西日报

相关文章