大家好，我是李筱懿。读心，攻心，宽心，从此不为职场纠心。

很多朋友都有这样的困惑，职场上的场面话特别多，不要说新入职的人，就连资深职场人，一不留神也会掉进这些套话的坑里。所以，今天我们分享怎样从职场套话里听出真话。

职场套话是为了应酬说的客气话，是非常公式化的语言。特点在于没有实际意义，没有场面话，职场就不和谐，听懂场面话是职场必备基本功。我们得到场面话的三个要素就能听懂它。第一，套话一般出现在哪里？第二，套话通常有哪些？第三，套话背后的意思是什么？

第一点，套话出现的高发场合是社交应酬的时候。比如公司的宴会，有领导在的饭桌，会议的开场和结尾，别人发言结束后问你意见，领导讲话之后，顺便问问在座各位的想法和感受，其余场景还包括新同事的第一次见面，电梯茶水间的同事偶遇，个人述职报告,等等。

我们先来看看，A小姐经历套话的过程。A小姐的新上司B女士到任第一次给部门开全体会义，她很诚恳地要求，大家以后多提建议，并且大度地表示如果发现她本人有缺点，也欢迎大家指正。会议现场并没有人搭这个腔，没过多久她又召开第二次会议，再次表示，欢迎大家提意见的说法。A小姐犹豫半天还是站起来提了一些工作上的建议，她的领导B女士当场表示了赞许。因为A小姐的带头作用，其他同事相继发言，有表扬也有批评。从此之后每次召开会议，A小姐都不放过提意见的大好机会，除了工作上的建议之外，她还针对B女士个人的管理方式，说了一些诚恳的意见，B女士也都虚心，甚至看上去很开心地接受了。并且对A小姐表示赞赏。又过了一段时间，部门有升职加薪的机会。大家都认为，这个机会一定属于被领导欣赏和器重的A小姐。可是事实完全不是这样，经常诚恳提建议，看上去很受领导器重的A小姐被调到了一个边缘化的职务，甚至失去了参与部门业务讨论的机会。为什么会是这样的情况呢？

当然是耿直的新人，错误理解了领导的套话。领导说欢迎指正，这是最常见的场面话，是为了显示自己既谦虚又贴近群众而作的公开表态。从内心而言，他并不喜欢在公开场合被提意见和建议，这会削弱自己的权威。当你在众人面前批评上级，你就侵犯了领导的权威，其次你冒犯了人性中自我的边界，意见不是不能说，而是要分清楚场合和轻重。批评的时候对事不对人，一定要把人和事分开讲清楚。表扬的话要当着大家的面说，批评的话留着私下沟通。另外，对于平级和上级说了也白搭，没有用的话，那就不要开口。比如明明对方脾气暴躁，他自己也知道还需要你再去提醒他吗？性格问题是个人很难改变的行为。这种事说了也没用，只能让人不愉快。

上级对下级可以要求和命令，对平级和上级只能委婉地提建议。不要跨越界限，在该说客套话的时候说了真话，这也是职场大忌。宋美龄是出了名的会说话，她出席开罗会议的时候，曾经和丘吉尔有过一段著名的场面话对答。

“夫人，你认为我是一个很老的人吗？”

“哪里啊，您这位大政治家是老当益壮，精神看上去比年轻人还要强呢。”

“夫人，你知道我相信什么吗？”

“媒体都说阁下信仰殖民主义，可我却不相信。”

“夫人，你对我看法如何？”

“我认为，阁下说的时候比做的时候要凶。”

“在你印象里，我是一个很坏的老头子吧？”

这时候，宋美龄既没有回答“是”，也没有回答“不是”。她直接把皮球踢了回去，说：“请问首相您自己怎么看？”丘吉尔说：“我认为自己不是个坏人。”宋美龄就顺着他的话回答“那就好”。蒋介石特地把这段话记在了日记里，大大赞赏太太的外交智慧，很崇拜她既不违反外交礼仪，也不违背自己的内心，也没有掉进丘吉尔套话的大坑里，多聪明啊。

其实该说场面话的地方很明显，为什么第一个案例中的A小姐还是听不懂上司话中的玄机呢？这是因为领导的场面话，久经考验，说的太自然，太真诚，迷惑了职场新人。

第二个问题，职场套话，通常有哪些？不管是领导、同事还是下属，很多话都是点到为止，真正蕴藏其中的内容才是他们真实的意图。要领略真正的内容你得会听，会察言观色。我们来看一下职场普通同事之间通常有哪些场面话。

第一，赞美你的话。同事赞美你的话，礼貌地回应“谢谢”或者谦虚一下说：“哪里哪里”。第二，问你对领导印象的话，你觉得总经理这个人怎么样啊？“我觉得他有点矮板。”当你听到这样的话，千万别顺着他说，应付一句，“我的级别哪有那么多机会接触总经理呢？”千万记得当同事打探你对领导的印象时，一定要慎重对待，不能信口开河。第三，诋毁同事的话。同事当中也有长舌妇，爱说闲话，对于这些流言蜚语，千万不要附和，最好一笑了之。不信谣不传谣，不造谣，保持中立的态度。一旦你不慎重对待，很可能未来会成为众矢之的。

以上是同事之间的套话，我们再来看看领导通常会说哪些套话。第一，还是夸你的话，尤其在会上当场表扬你优秀，职场新人通常是像喝了蜜似的甜，暗自庆幸遇到赏识自己的好领导。实际上领导的表扬，没有你想象中那么重要。尤其公开场合的表扬，他们会考虑均衡性，不会过于厚此薄彼。如果你仔细观察，会发现领导在不同场合也先后表扬了好几位同事非常优秀，这是一种语言激励，不必太当真，但表达感谢和继续努力的决心还是非常必要的。

第二，如果你在行政事业单位工作，有些场面话，也不要太上心。比如责怪你例如上级领导来访，你带领工作伙伴儿很早就在机场等候，领导当面批评你，“下次可不要这样啦，搞这么兴师动众干什么？”类似这样的话，与其说是批评，不如说是表扬你认真。

第三，上级领导的食宿安排上让你自己掌握，领导口头上这么说，你千万别当真，一定要根据他的级别和基本招代礼仪热情接待，在吃住细节上，领导们很务实，你要按规矩办，谨慎对待。

如果你是新官上任，还需要了解下属通常会对你说的套话，最常见的有以下几种。第一，我们似乎碰到一些状况，这句话是以最委婉的方式传递坏消息。还试图用我们让你跟他站在同一个战线上；第二，我马上处理。这句话是下属表示对你的响应他要责无旁贷，立刻行动，让你对他产生非常有效率的好感。第三，某某的主意真不错，这句话实际上是在表现团队精神。第四，我很想知道您对某件事的看法。这句话实际上是在讨好和靠近你，让你对他的求知上进心另眼相看。第五，谢谢您告诉我，我会积极改进。他是在告诉你，面对批评，他可以不把情绪写在脸上，表达出冷静。

了解人情世故的人都会说场面话，刚刚我们分析了职场一些常见的套话。接下来，我们就分析职场套话背后的意思是什么？在面对别人所说的场面话时，要进行理性分析，做出判断。C小姐每次汇报工作计划书的时候，她的领导都说“不错不错”，可是她的项目计划领导并没有采纳，半个月后C小姐同一项目组的D女士做流程演示，领导也点头微笑说不错，可是D女士并没有就此打住，她很诚恳地说请领导多给些意见，虽然大家都很努力，但我们真的需要知道在哪些具体方面依旧存在不足，结果领导一连点出几个要害。C小姐终于知道为什么之前的项目计划一直没有通过，因为她把套话，听成了真话，没有摸到门道，还没有给领导做好说真话的铺垫，领导礼貌性夸奖的背后可能隐藏着内容丰富的潜台词。不错背后的潜台词可能就是马马虎虎，不够理想。

身在职场，除了“不错不错”，还有这两句话，你一定要弄清楚他背后的意思，他们分别是，“你自己决定吧”和“工作进展如何”。当你和领导在一个问题上有分歧的时候，如果他轻描淡写地说你自己决定吧，千万不要以为他已经被你的观点折服，把决定权交给了你，其实他大多数情况只是对你不能及时领会领导意图感到有点儿烦躁，他的本意是你回去好好想想，想清楚了再来沟通。而当领导问你工作进展如何的时候，他也许并不是想听你高谈阔论工作真实的状况，他可能只是想表现关心，或者作为正式谈话前的寒暄或者在提醒你这次的任务很重要，绝不能马虎。请注意，领导最不想听的就是诉苦的话，如果你开口就诉苦，领导会认为你在抱怨工作。抱怨本身就是一个态度问题。

我们这期节目主要讲了三个问题。首先，了解职场套话出现频繁的场合；其次，要明白哪些话是职场套话；最后，搞明白常见职场套话背后的真实意思。