伴随高温天气，近期市民反映的用水问题增多。据统计，西安12345市民服务热线自去年12月30日开通以来，7个多月时间，累计产生工单62万余件，其中，反映关于西安水务集团的各类工单1740件，主要涉及居民日常用水问题，如小区内部供水管道老化破裂、小区突发停水以及多年不能接入市政供水等。

8月3日，市12345市民服务热线《面对面》栏目邀请到市自来水有限公司总经理雷春元和生产运行部部长邵杰做客热线演播室，解答市民关心的用水问题。

最高日供水量已达到178.6万m³

据介绍，西安市自来水有限公司负责西安市城区自来水的生产、供应和销售，隶属西安水务（集团）有限责任公司。西安市目前采用地下水和地表水结合的方式供水，现拥有3座地表水厂和4座地下水厂，实际综合生产能力184万m³/日，供水管网长度3382公里，供水面积约494平方公里。供水区域为：东至洪庆、西到沣东新城、南至西部大道、北到渭河南岸，服务人口约463万人。

伴随高温天气，近期市民反映的用水问题增多，我市高峰供水的基本情况如何？邵杰说，西安市进入高峰期以来，自6月1日-7月29日，日均供水量达到161万m³/日，较去年同期增长3.77%。截至目前，最高日供水量已达到178.6万m³/日。随着高温干旱天气的持续，预计城市用水量仍将居高不下，最高日供水量仍有突破的可能。为确保高峰供水平稳运行，市自来水公司积极应对，采取各项措施全力保障供水安全平稳运行。

定时供水大多与小区物业有关

针对不少市民反映入夏以来部分地区存在水压低的现象，邵杰说，由于西安市地形结构为东南高、西北低，且相差80多米（曲江水厂高程451m，渭滨水厂高程368m），地势较高区域供水压力相对较低，尤其是西影路地区。另外一些区域随着城市建设发展，原有的上世纪80年代管道管径偏小也会造成高峰时段供水压力下降。

“为解决局部区域压力低的问题，我们采取了相应的措施，一是在有条件的情况下，利用高水头水源置换过程向较高区域供水。二是改造口径较小的老旧管道，提升管道过水能力。三是利用打通断头路的有利时机，打通断头管道，形成环状供水，提升供水保障水平。每年投资约5000--7000万元实施城市老化管网改造管道断点连接工作。四是对有些不具备高水头供水或改造后无法解决压力问题的，积极与物业协商，启用二次加压设备，保证用户压力。”邵杰说。

另外，有市民反映小区总是定时供水，晚上到第二天早上一直都没有水。邵杰说：根据相关规定，市自来水公司供水生产是连续不间断的，当出现应急状况或施工，确需停水，会提前24小时向用户通知，定时供水大多是小区物业由于检修或其他原因采取的临时措施。

小区自来水为何有发黄现象

为什么自来水烧开后会有白色沉淀、结垢或漂浮物的现象？

雷春元说，天然水中一般都存在硬度，其主要成分是钙镁离子。当自来水加热时，钙镁离子与水中的碳酸盐生成白色的碳酸钙和镁盐沉淀（俗称“水垢”）。密度大的水垢一般会附着在盛水器皿的内壁，少量密度小的会漂浮在水面。自来水都存在一定的硬度，产生水垢的多少和水的暂时硬度大小有关。国家《生活饮用水卫生标准》规定，饮用水总硬度小于450mg/L，而我市供水总硬度基本在300mg/L以下，符合国家标准要求。

有市民反映小区自来水偶尔有杂质沉淀或发黄现象。邵杰说，导致杂质沉淀或黄水现象的主要原因：一是由于个别小区输水管材老化，管道内存在锈蚀层造成；二是由于二次供水设施清洗不及时，二次供水系统存在沉积造成；三是庭院局部给水管道存在死水区，水长时滞留变质引起。另外，管道抢修、施工等也会使管网水流发生变化引起自来水出现沉渣和颜色变化。如果物业部门或资产管理部门定期冲洗内部供水管道，及时清洗二次供水设施，可以避免此类现象发生，同时及时更换老旧管材。

地下水暂时硬度较大 可放心饮用

有市民关心所在小区使用的是地下水还是地表水，两者是否有区别。

雷春元说，西安市城市供水依据水源分为地表水、地下水。地表水水源主要包括：秦岭北麓的黑河金盆水库、石砭峪水库、石头河水库、李家河水库及沿途饮水系统主要河流的径流，地表水供水量占全市供水量的85%左右；地下水水源包括：灞河、沣皂河、渭河和西北郊地下水源。以地下水为水源生产的自来水和以地表水为水源生产的自来水水质均符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）要求。“因地下水矿物质含量较高，暂时硬度较大，自来水烧开后出现结垢现象，这是天然水的特征属性，群众可以放心饮用。” 雷春元说。

此外，两位嘉宾还就目前我市执行的居民水价标准、阶梯水价的执行、自来水水费的缴纳途径、办理接水手续、户表改造等市民关心的问题，作了认真解答。

（文/图 首席记者 张志杰）