来信照登｜手一滑暖气费错交成燃气费　工作人员办退款暖人心

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暖气费错交燃气费乔主任热心办退款

近日，我经历了一件由尴尬变欢喜的事儿：因为着急交暖气费，在手机上不慎错交到了燃气公司。而运城市经纬燃气有限公司信息中心的乔主任热心为我办理了退款手续，将错交的钱全额给我退了回来。

事情的经过是这样的：10月28日晚7时许，我突然想起我家暖气费还没交，便急忙在手机上交费。不料匆忙间没看清，错将燃气公司当成热力公司，手指一滑便将1467.2元暖气费交给了燃气公司。交完蓦然发现错了，又赶忙给热力公司交了暖气费。

钱是交出去了，可一下子交出近3000元，我们下月的生活费就成了问题。怎么办呢？此后的两天里，我心里一直感到沉甸甸的，还怕落埋怨不敢对老伴说。

10月31日下午两点多，我和老伴抱着试一试的心态，来到位于红旗东路河东广场附近的运城市经纬燃气有限公司，向前台工作人员说明情况。工作人员看了我手机上的交费证明后，叫我们到后面的办公大楼找信息中心的乔主任处理。到了4楼后，一位工作人员热情地接待了我们，先把我说的情况登记下来，然后领我们见了乔主任。乔主任是个30多岁的女同志，问明情况后，她一边说：“我马上给你办。”一边在电脑上发出了“退款申请”。不一会儿，我的手机上就收到了“退款到账通知”，1467.2元全额退到了我的账户上。真是出乎意料！本来是我自己操作失误了，给人家带来了麻烦，乔主任不但马上给我们办理退款，态度还那么和蔼，真的让人感慨万分。我感动地直向乔主任表示感谢和歉意，乔主任则和气地对我说：“这是我们应该做的。你们年纪大了，费交错了理应给你们退回去，以后想买燃气了到前台去办理，每个工作人员都会热情接待你们的。”

就这样，我和老伴边走边夸着乔主任的好，谁知刚走到大门口，又接到乔主任打来的电话，原来是我把装有身份证的塑料本落在她那儿了。乔主任在电话里说：“你们别来回跑了，就在前台等着，我让我们小姑娘给你送过去。”不一会儿，刚才那位工作人员就把身份证送到了我的手上。看到这一幕幕情景，老伴激动地直夸：“乔主任就是好！燃气公司服务就是好！”

事情虽然已经过去几天了，但每当想起都让人感慨不已。回想在一些地方遇到的“门难进、脸难看、事难办”的情景，与乔主任和经纬燃气公司的工作人员比起来真有天壤之别。从乔主任和经纬燃气公司所有工作人员的身上，我们看到了我市服务行业工作人员的服务态度正在发生着变化，看到了习近平新时代国家工作人员全心全意为人民服务的精神风貌。

黄立会

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