字号:小大 2018-08-04 09:52 来源：江南晚报 我要评论(0)

　　本报讯 细心的市民游客发现，鼋头渚风景区的导游们最近多了一样装备——腰部挂着一只巴掌大小的醒目蓝色小包，里面分门别类装满了急救物品，如碘伏消毒液棉棒、医用消毒棉片、创可贴、清凉油、仁丹等。原来这是景区导游部推出管家式服务后的又一新举措——为游客准备急救包。

　　鼋头渚景区三面环水，环境清幽，森林覆盖率90%以上，堪称无锡的天然氧吧。但江南地区夏季天气闷热潮湿，游客在湖边漫步观光时难免被蚊虫叮咬，北方游客更是易感不适。而“鼋管家”——景区导游们配备随身急救包之后，就能迅速为有需要的游客提供帮助。前不久，“鼋管家”薛银锋在工作途中偶遇一名小男孩摔倒磕破膝盖，她立即上前帮忙处理伤口：取出碘伏棉棒，用手指轻轻折断棉棒一端，藏于其间的碘伏液就顺势流到棉棒另一端，轻轻涂抹于伤处，几秒钟就完成了消毒止血处理。小伤员的妈妈高兴地连声道谢，过路游客也纷纷称赞“鼋管家”是“景区天使”。

　　据了解，鼋头渚景区“鼋管家”导游服务品牌自去年推出以来，不断升级创新，从设计特色游线到提供私人定制服务，从为游客提供食、行、游、购一站式服务到“急救包”贴心服务，令游客倍感贴心。此外，导游部实施讲解技能月度考核办法，结合上半年导游培训内容，做到“一月一课题，每月有新意”。7月30日，导游部组织全体导游员进行了以“崇德倡廉”特色文化专线为主题的首轮月度考核。经过之前一个多月的踩线讲解训练，导游们均以优异成绩完成了此项任务。本着“没有最好，只有更好”的“鼋管家”服务信念，考核小组为每位导游总结了讲解过程中存在的优缺点，并做好详细记录，制订个人专属提优方案。导游部经理缪晔表示，通过创新、高效的培训和考核，鼓励导游员找出差距、与时俱进，以崭新风貌树立“鼋管家”品牌，争当鼋头渚景区服务标兵。

　　（张庆/文 陈大春/摄）