4月24日，市民刘先生向洛报融媒记者反映，20日，他到大张超市安乐店购物时，店方工作人员得知他要刷大张购物卡结账，竟不让他购买已经选好的商品，随后他向相关部门投诉反映。

后经洛龙区商务局协调，大张公司总部相关部门答应为刘先生退卡退款，但当他去办理退卡时，对方提出要提供当初的购卡发票、交易记录、卡面金额的3%作为退卡手续费等条件，才能为其办理退卡退费。

市民持购物卡批量买特价商品被拒，一怒之下投诉反映

4月20日，刘先生在大张超市安乐店购物时发现，店内一款单价14.9元的袋装面粉正在搞促销活动，由于自己从事的行业需要使用大量面粉，他就跟超市工作人员沟通准备一次性购买500袋。

“起初，超市工作人员说可以，后经计算，总价为7450元。”刘先生说，当他拿出个人的累计共计8000元的大张购物卡准备付款时，工作人员又称刷购物卡的话，不能购买这批面粉。

“奇怪了，为啥现金就可以，而刷购物卡买面粉就不行？”刘先生说，他一再追问，但对方只说刷购物卡不能买，也未给出其他让人信服的解释。

随后，刘先生拨打110向市110联动指挥中心进行投诉、反映。大张超市安乐店所在辖区的洛龙区商务局得知该投诉情况后，很快联系上刘先生详细询问了事情经过。

商家答应给消费者退卡退费，后又要收卡面金额3%当手续费等

“洛龙区商务局工作人员调查后，联系我说他们与大张公司总部协调好了，大张方面愿意为我退卡退费。”刘先生说，4月24日上午，他按约定时间来到涧西区武汉南路的大张公司总部办理退卡退费。

然而，大张方面工作人员对刘先生的退卡退费提出了一些要求。“他们要我提供购买大张购物卡时的发票或刷卡、转账交易记录，同时，办理退卡退费须支付卡面金额的3%作为手续费。”刘先生说，他认为大张方面是无理要求，就未再办理。

24日，记者从大张公司总部团购部一名工作人员处得知，当时，刘先生想购买的面粉属特价商品，店方本来就是亏本销售，因顾客一次性购买的量太大，如果使用大张购物卡结算，店方就亏大了。

该工作人员还说，大张超市购物卡一经售出概不退换，公司没有退卡退费先例。因洛龙区商务局接投诉后从中协调，大张公司总部才勉强答应为该顾客退卡退费。对于让顾客提供购卡发票、支付退卡手续费等要求，这是公司折算相关损失后提出的合理要求，如果顾客不能接受，公司肯定不会为其退卡退费。

河南思宏律师事务所律师杨欢说，持有大张超市不记名购物卡的刘先生与大张公司之间存在的是一种合同关系。因购物卡没有限制消费的金额、消费次数及一次性消费额度，大张超市不让刘先生购买特价商品是一种违约行为。

对于大张方面要求顾客退卡退费时提供购卡发票、支付退卡手续费等要求，因顾客购卡时，大张方面没有进行约定，且购物卡上没有注明，这些要求没有合法合理的依据，是站不住脚的。

（洛报融媒 记者 郭学锋 文/图）