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　　NO.1069

　　文：艾小羊

　　文章配图：来自网络

　　01

　　我一直关注的一个民宿项目“邮马书晴”，最近遇到了一件特别心塞的事。

　　他们在义乌的民宿，客人入住一天后，马桶堵了，床单上有呕吐物，不仅满屋垃圾，墙上、地上还有多处粪便和疑似粪便的东西（客人说是曲奇饼干）。

　　宠物狗随处大小便，甚至把便便拉在了民宿白色的地毯上。

　　视频可能给你带来不适，请谨慎点开。

　　店主跟客人反应情况，说明床品和地毯需要更换，不能让下一位顾客用到被呕吐物和排泄物污染过的针织品（哪怕清洗后也不合适）。客人直接回怼：你小时候拉裤子了，你爸妈直接丢掉裤子的？

　　还记得前段时间，在日本开民宿的中国房东，曝光三位女学生离开后，民宿的脏乱不堪。

　　虽然大家各执一词，但最终女学生道歉赔钱了。

　　事件刚曝光的时候，住客说，我是来住民宿的，不是来收拾屋子的。

　　“你小时候拉裤子了，你爸妈直接丢掉裤子的？”

　　“我是来住民宿的，不是来收拾屋子的。”

　　如果不联系上下文，这两句话都没毛病：我弄脏了，你洗干净不就完了；我花钱住店，你有义务帮我打扫卫生。

　　问题是，你住店，想用别人吐过的床单，弄上粑粑的地毯吗？即使用84消毒水泡过，洗得跟新的一样，如果你知道了它的前生今世，还是会心里膈应，找店家扯皮吧？

　　己所不欲，勿施于人，你不用的东西，为什么觉得别人可以用？

　　这些人的问题在于，他们超越了大家约定俗成的、能让生而为人这件事变得美好而令人向往的一条基本的文明红线；口中振振有词，却没有基本常识。

　　02

　　武志红老师说，中国人普遍缺乏基本的边界意识。而人与人之间混乱的关系，包括我们持续一生的纠结、阴暗、不见天日的内心，都是频繁越界造成的。

　　这种越界，住店扔垃圾算小事，最多店主受点精神折磨和财务损失，坐车抢方向盘，却能杀人。

　　住店住成狗窝，还理直气壮的顾客，和导致公交车坠江的乘客，行事风格与思维逻辑是一样的——

　　首先，他们拥有“全能自恋”。

　　全能自恋是心理学名词，指一个人即使成年，还保持婴儿时的想法，以为只要一动念头，整个世界都应该围着自己转。

　　其次，缺乏边界意识，对他人的地盘没有丝毫敬畏之心。

　　这样的人，总是习惯性地在别人的地盘上撒野，宁愿麻烦所有人，也不允许自己受一丁点委屈。

　　第三，社会公德心缺失。

　　他们身上，占小便宜的习惯已经到了登峰造极的地步：就算我自己没好处，也绝不能便宜了你！

　　03

　　熟悉我的读者都知道，我自己也开了一家咖啡馆；而我旁边有好几家民宿。

　　可以负责地说，“巨婴式”的客人，不是太少，而是太多。

　　如果桌上放了整包纸巾，不管需不需要，他们都会把它全部拆掉，扔在地上；

　　吃不完的食物，也会扔在地上，甚至用脚踩烂；

　　他们待过的房间，除了烟灰缸，没有一处是干净的。烟头、烟灰都在地上、桌上，甚至直接在桌布、沙发上，捻灭烟头。

　　只有这样胡闹一气之后，他们结账的时候，才觉得钱花得不冤，甚至赚回来了。

　　店员都不解，说他们把房间弄成这样，自己呆着不难受吗？

　　这样的人，你根本不能用成年人思维去衡量他们的想法，他们还是孩子啊！

　　破坏欲和贪小便宜，是人类本能的欲望。看看孩子在蚂蚁、昆虫面前的穷凶极恶、赶尽杀绝，和他们一言不和就哭闹的作风，你就能明白，人之初，性本恶。

　　文明与善良，一定是后天教化的结果；甚至连清洁和秩序，也是教化的结果。

　　04

　　重庆公交事件后，很多人讨论“情绪失控”问题。其实，为了满足一时之快，不顾他人死活，根本不是情绪问题，而是习惯问题。

　　当住店的客人眼睁睁看着宠物狗在白地毯上拉粑粑的时候，他们心里想的是，我花了钱；当乘客一言不合就抢方向盘的时候，他们想的是我要下车。

　　巨婴的最大特点是，心里永远只有自己。

　　苦口婆心根本没用，唯有挫折能让巨婴成长。

　　日本民宿事件发生后，订房平台支持房主维权，最后，住客赔偿了四百多人民币的清洁费；

　　“邮马书晴”也成功地让顾客赔偿了床品三件套的费用；

　　重庆公交事件，巨婴乘客和她的家庭，都付出了惨痛的代价，可惜的是其他14条无辜的生命。

　　05

　　今天，多家新闻报道，很多城市为公交车驾驶员加装了隔离门，这个要点赞。但同时，有些公司教育司机，要做到打不还手、骂不还口，这就有点助纣为虐了。

　　文明意识的养成，不能单纯依靠教育，或者说，处罚也是教育非常重要的一部分。每个去新加坡的人，都感叹城市干净舒服，国民素质高，走在洁净的街道上，有种不一样的幸福感。

　　新加坡人的高素质是怎样养成的？不是人种的差异，不是基因的差异，而是那片土地上，你随地吐一口痰要挨鞭子；上厕所不冲马桶，罚款500新元。

　　当父母说，他只是上厕所没冲水，不是什么大事；

　　当公司说，顾客是上帝，撒泼你就忍着点；

　　当店家说，沾了狗屎的地毯洗洗干净就好了；

　　我们其实已经出让了自己的边界。

　　与其给司机设委屈奖，不如给顾客设见义勇为奖，或者给警察送执法及时奖。

　　“善不可失，恶不可长”，如果一个制度要维护善，就必须最大限度地惩治恶。

　　不让好人受委屈，不让恶人太得意，才会有越来越多的人，视善良为金子，让它照耀我们平凡而又平静的生活。

　　·END·

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