因移动硬盘质量问题导致数据丢失，是商家承担责任，还是消费者“自吞苦果”？近日，河北消费者范先生遭遇了一起因移动硬盘数据丢失引起的消费纠纷。

争议：

硬盘数据丢失，恢复费用谁来承担？

范先生向中国质量新闻网反映，2018年1月9日在京东商城（西部数据官方旗舰店）购买一个价值569元的移动硬盘（质保三年），使用2年后，2020年2月16日该硬盘出现读取数据失败的问题，随后向京东在线客服反映问题。2020年2月19日应京东要求拨打售后技术支持电话，并听取其建议将该硬盘邮寄至专业数据恢复公司将数据恢复后退换新硬盘。

范先生说，2020年3月4日数据恢复公司回复：由于质量问题产生硬盘坏道故障（非外力破坏所致），将数据恢复需收取1800元处理费。“2020年3月9日至10日通过京东客服协商处理数据恢复费用问题，其以数据不在质保范围内为由拒绝承担，仅同意退还旧硬盘提供新硬盘。”

范先生认为，该产品页面介绍并未注明由于产品质量问题产生的数据修复、恢复费用不在质保范围内，因此，这笔费用自然应该由京东来承担。

此外，范先生还提到，2020年3月13日向原北京市工商行政管理局开发区分局投诉此事，该局多次与京东联系协调此事，但京东仍拒绝支付数据恢复产生的费用，坚持硬盘质量保证仅保证硬件，对于硬件损坏产生的数据恢复费用拒绝支付。

京东在线客服：

数据不在质保范围内，保修范围界定不是很清楚

近日，中国质量新闻网查看了范先生提供的该产品购买链接，页面信息显示，该商品已下柜。中国质量新闻网以消费者身份咨询京东在线客服该产品下架是因为没货还是停产？得到的回复是：“不清楚”。中国质量新闻网要求该客服推荐一款该品牌的其他款，价位300元—600元，该客服随即推荐了一款价值479元的移动硬盘（与范先生所购类似款）。中国质量新闻网注意到，这款与范先生购买的相比较而言，页面推荐上加注了“密码保护 自动备份”。那么，这是否意味着即使硬盘出现问题，已存储过的数据也不会丢失呢？

对此，该客服表示：“自动备份，也就是这个硬盘里有一个备份软件，前提是需要安装之后，设置备份，可以设置从电脑备份到硬盘，设置好之后，每隔多久是可以自己备份的（苹果系统和ＸＰ系统不支持）。”

对于怎样能保证即便是硬盘出问题，已存储过的数据照样不会丢失的问题，该客服称：“数据不在保修范围内”。那么，数据一旦丢失，能恢复吗，怎么恢复呢？该客服给出的答复是：“可以付费恢复，价格900元—2000元不等，建议和数据救援一起下单。”

对于质保期内出现硬盘读不出数据的情况，算不算质量问题，以及保修范围含哪几条等问题，该客服称：“数据不在保修范围内；是否免费是需要出现问题到订单里提交售后，范围界定这边不是很清楚，质保是京东在做。出现问题后需要京东售后审核。”

律师：

数据不属于保修范围，但属于赔偿范围

范先生说，参照《消费者权益保护法》第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。他要求如下赔偿：京东商城赔偿因商品质量问题产生的数据恢复费用1800元、该硬盘邮寄至数据恢复公司产生的14元快递费，并进行退货、退还消费者购买硬盘时花费的569元，共计2383元，同时向消费者公开道歉。

对于此事的赔偿责任问题，中国质量新闻网也咨询了北京德和衡律师事务所律师刘俊丽。刘律师表示，一般情况下，硬盘退赔是肯定的，但是因硬盘质量问题给消费者造成的损失应该也由商家赔偿，数据不属于保修范围，但属于赔偿范围。

她强调，就比如，一个高压锅因质量问题导致的消费者个人损伤，商家不仅要退货或更换高压锅，还要对消费者因使用这个高压锅造成的损害承担赔偿责任。

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文字编辑/广岛

美术编辑/水川

来源/中国质量新闻网