据NHK报道，携程旗下网站Trip.com日本业务涉嫌造假。据报道，一些本已无空房的旅店，依然会在该网站出现预约链接，页面显示预先支付不可退款，并且会出现预定成功的确认页面。而酒店方面则接收不到顾客的预约订单。

日本旅馆协会负责人表示，顾客误以为预约已得到确认，但预定当日到达旅店却没有房间，这让顾客十分愤怒。

这样的预约涉及128家旅店，至少有400件受害案例。日媒猜测，这种手段或许是被用于赚取高额取消预约手续费。

通过查询得知，该网站由中国携程商务有限公司负责运营。

日媒采访携程方面得到回应称：

1. 无空房间旅店却显示可以预定是签约旅行社所为；

2. 若预定房间无法入住则全额退款；

3. 造成麻烦十分抱歉，将举行说明会对旅馆方进行说明。