五星级售后服务体系认证

汽车售后客户满意度关注的问题拆解开来主要分为价格问题、效率问题、洗车、服务质量、投诉这五个方面，通过把影响客户满意度的问题拆解开来，把售后做好并不难。

要做好售后服务，企业必须要进行星级售后服务认证，通过星级售后服务认证就可以解决以上的五个方面。

深圳方圆盛世

何为星级售后服务认证：

星级售后服务是按照《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后体系的方方面面做出指导和促使改进之后，对其最终的售后服务体系进行评分。按评价的分值来衡量服务能力的高低，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

如达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

星级售后服务认证流程：

1、通过深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司，对企业针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。

2、监督:设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况。以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标，并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升。

3、改进:生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进。

4、对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。

5、通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证