2017年11月12日零时，天猫双11成交额揭晓，数字定格在1682亿；京东双11全球好物节累计下单金额达1271亿元，其中，无线交易额占比 90%，覆盖 225 个国家和地区。

今年，双11决战在即。京东“双11”活动延续了去年的主题——“全球好物节”，从10月20日持续到11月15日。据悉，11.11期间，京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动。京东集团副总裁、前端平台负责人韩瑞表示，为了让消费者有“好逛、好买、好玩”的购物体验，本次京东全球好物节活动将在站内站外、线上线下同步开启。

招数1：京东表示不玩套路，直接让利。

京东白条、京东支付在线上线下渠道将采取直减、满减、免息等方式，最高减额可达4999元。

京东携手60万家门店，全面融合线上线下资源，参战双11。如京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态，也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店。

京东除了联合品牌推出直减活动外，还推出“头号京贴”玩法，限时发放5000万无门槛“京贴”，消费者领取后可在下单时直接抵扣。

京东首次推出了新玩法“头号京贴”，10月22日上线，在“双11”期间限时发放5000万无门槛“京贴”，领到后可当“现金”在下单时直接抵扣。

在基础优惠之外，京东推出了秒杀、神券、满减、拼购等玩法，以及针对特定人群的专享权益等多种促销形式。

京东拼购，号称“低价不低质量”，也在将今年第一次加入11.11大促阵营，为消费者带来更多“薅羊毛”选择。

京东11.11全球好物节联合抖音、B站（bilibili）、微博等平台，打造酷玩消费盛宴。京东与B站联合推出“二次元”市集，从11月1日开始，涉及动漫、电竞、cosplay、鬼畜，萌宠等圈层，打造“跨次元”的狂欢节。

京东11.11除了将手机京东、京东商城PC端网站、京东购物小程序、京东微信购物、京东手机QQ购物多个站内渠道同步上线，还将通过京东开普勒、京X计划等合作项目和各类跨界联合营销。

招数2：打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。

今年春天，京东成立了客户卓越体验部。具体来看，京东主要从用户权益、商品品质和购物体验三方面推进。买的商品质量有问题怎么办？买家电家具安装成问题？买手机没用几天就坏了？……京东承诺，今年双11期间，基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系，继续强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务。京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示，今年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕人货场三要素，为消费者提供高质量的一致化购物体验。

在“看不到”的服务方面，京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。目前京东商城约有15000名客服人员，而“宙斯盾”则是一个大数据为支撑的智能化长效管控机制，将通过语音识别，高效处理用户反馈，确保消费体验的有效提升。另一方面， “宙斯盾”计划也将赋予客服人员更大限度的事务处理权，让客服人员能在第一时间及时为用户解决问题，减少流程反馈的时间。

从支付方式来看，天猫主要的支付方式主要是支付宝，银行卡支付。京东商城不支持支付宝支付，主要的支付方式有微信支付、京东钱包、银行卡支付和货到付款等。

京东集团创始人刘强东接受美国CNBC采访时表示，京东5年之内将超过天猫，成为中国最大的B2C平台。刘强东认为，京东的用户体验比中国其他任何一个竞争者都要好。京东采用自采自销、自建物流模式，和阿里相比有很多弊端，但京东活了下来。

京东想要对消费者衣食住行和本地生活圈，进行全方位的覆盖。联纵智达董事长、有数酒业创始人何慕表示：“京东站在风口下，没有像猪一样，等着飞起来，而是认认真真做笨事，比如自营电商，自建物流、仓储等——这些是基础，现在已经成为京东独特的优质产品。阿里是巨无霸，掐不死京东是因为，京东成立以来，一直盯紧阿里，阿里的优点，拼命学，而阿里的弊端，则想方设法的变成讨好用户的桥梁。如果京东能再接再厉，将用户体验做到极致，未来的时间里，京东的体量未必能超越阿里，但一定会成为令阿里头痛的劲敌。我们不要忽略了，对中高端消费者而言，‘时间’比钱值钱多了。我们随便找个产品，在两个购物平台比价，如果京东可以沟通快、送货快、售后快，差价是几十元、几百元，乃至上千块，‘钱’对于不差钱的人来说，都不是事。像阿里一样取巧、将企业做轻，搭建平台，让企业开网店，企业承担销售的全部过程，这些行为没有错，不是不可行，可一切商业都不能忽略了速度与体验。京东最开始的笨与蠢、以及慢，恰恰是为了日后的速度与激情。”

文/素盏映月