11月6日，微友“我还**”在《文山热线》微信平台上留言，说请问一下文山市人民医院住院部收费室，有几个人上班？他11月6日中午11点28分就叫号排队办理，但是一直到下午3点了才排到他办理，一共有5个收费窗口，却只有1个窗口有人上班，那么多人排队，望《文山热线》栏目和医院联系一下，如何才能提高住院部收费室的工作效率，方便群众办理相关业务。

针对微友咨询的问题，文山市人民医院副院长陈达琳在11月11日的《文山热线》节目中电话录音回复如下：

我们调查的实际情况是这样的，我们每天上班是有6个人，早班是3个人，两节班两个人，到11:30的时候，我们两节人下班了，是有三个人的，但是有个人去吃饭了，然后也还有两个人，其实他来的时候是有两个人的，我们有一个人在办理出院，有一个人在办理住院，所以他要办理出院的话就是只有一个，从我们调取的监控录像来看，他是11:28分取号的，然后11:42分返回收费室，由于我们两节班的人下班了，当时我们值班室有三个人的，但是有个人去吃饭了，就有一个人照顾另外一个病人办理住院，我也不知道他看到了没有，然后11:46分，他又到1号的窗口询问了我们的中午值班的情况，当时我们跟他说了就是有两个人，但是有一个人在办理住院，他就在11:52分离开医院了，离开医院以后，他又到15点21分的时候（回到收费室），那就说他是11：52到15:21是不在那里的，他15:21回到我们医院的时候，要重新取号了，在那个时候办理出院手续，其实我们调了我们的监控，我们在当天的14:19分，上面的出院全部办完了，如果说他第1次取号的时候排在那里，我想应该可以办到的，因为在我们14:19分的时候全部就办理完了，所以他说到15点才办理，是因为他出去了一会儿，然后又回来重新取号重新办理到的，所以我觉得这个存在一定的偏差，我们医院的宗旨是为人民服务，他的投诉我们也是非常的重视，我们也在我们的收费室这里提出了我们的整改措施，因为我们在医院要值班、要吃饭的，所以我们就调整为住院部的查班加两节班的，上午的调班是9点—12点30分就是错过了，人去吃饭的话，那有我们两节班的人还在这个时间段上班，然后我们也准备配置叫号系统，病人也可以通过等待的人数合理安排等候之间的时间，这个应该说患者对我们医院服务的监督，也就是为我们提出的意见，那我们也是看到了我们一些不足之处，我们将在以后的工作当中，提出一些整改的措施，更好的为广大的人民群众做好服务。