原标题:【寻找礼仪之星】这个窗口有位热情的女孩…… 按二维码，办理腾讯王卡！送货上门

州交通运输局行政审批服务窗口，是展示机关形象的窗口，是服务人民群众的舞台。在位于州政务大厅五楼州交通运输局行政审批窗口工作的穆珊珊。是一名90后女孩，主要负责道路客运班线经营许可、道路旅客运输经营许可等方面的审批工作。

穆珊珊在为一位客户办理相关审批手续，面对对方一个又一个的疑问，她对答如流，十分耐心。那股子里的热情劲儿，和她一直挂在脸上那甜甜的笑容令人印象深刻。

这名客户姓孙，是延边运输有限公司的一名科员。因为工作缘故，孙女士和穆珊珊也比较熟悉。她也亲切地称呼穆珊珊为“小穆”。

“

孙女士：我们车有一个需要年审，需要更新，承包者一直追着我们快点办理。因为晚上一天线的话，对经营者有损失。马上快上线了，但我那营运证没打出来，快下班了，我们赶紧紧忙来到行政大厅。到这之后，别人陆续都在走了，小穆看见我们，就感觉我们非常着急，她跟我们说，姐你别着急，我给你办理，她就依次地给我们一台车一台车的办理。让我非常非常地感动。

”

在孙女士眼中，穆珊珊是一位可爱可亲、热心肠的小妹妹。但在穆珊珊同事高嘉莹眼中，穆珊珊更像一位老师，指引着自己在工作上如何更好地服务百姓。

“

高嘉莹：我刚来的时候，各方面业务也不太娴熟，在这期间，穆姐就一直特别耐心帮助我，业务上也教会我很多知识，对待顾客态度方面我也跟穆姐学习到了很多。工作上是我的好榜样，生活中我们也是好朋友。

”

州交通运输局行政审批办公室副主任金玉兰：今年我们整个延边州的客运班线全部到期，重新许可了。涉及到60多条线路、还有将近500台车的大工程，量多时间也是比较紧的。我说下班了该回家了。她说，我把这个整完吧，整完再回去。她自觉地就留下来，不是一天两天。挺年轻的小姑娘，细小的这种琐事，能看出来她很有责任感，就极力地推荐她做咱们的这个礼仪之星。

面对服务对象、同事和领导的夸赞，穆珊珊有些害羞。她说，在窗口工作三年整，让她意识到“热情服务”不是一句空话，可以做实。尤其在工作被认可时，她也会发自内心地欣喜。

穆珊珊：跟办业务的人员相处的，私底下我们有的都成为朋友了。因为他们也觉得我办业务态度方面好一些，算是一种认可吧。挺开心的，刚开始接触这一行有点不太懂，慢慢积累了一些经验，后来得到了认可，挺高兴的。

结束采访后，穆珊珊又开始了她忙碌的工作。在这里，每天接待群众一拨又一拨，审查材料一遍又一遍，有时忙起来，她连喝水的时间都没有；常常是下班时间过了很久，工作还没告一段落。但我看到的穆珊珊，不是满腹抱怨，态度冷淡。而是积极热情，充满阳光。她的阳光、热情，也是推动我州“只跑一次”改革的动力之一，畅通着政务服务渠道，让百姓办事更加便利和舒心。

编辑：张朋   审核 ：慕韬   终审：长海 往期

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