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在友邦官方微信“客户服务”版块先后推出了“热点咨询”、“修改个人资料”、“保单查询”和“理赔报备”等自助服务功能的基础上，公司微信客服功能持续更新，并于6月30日正式推出人工客服。

公司官方微信的人工服务将由中国区电话中心的客户服务专员兼任，并通过网络方式为公司投保客户提供业务咨询和业务办理的服务支持，同时也为潜在客户提供保险产品的咨询服务，具体的服务时间为工作日的上午9:00至下午5:30。

为了确保服务质量，客户如需登入微信人工服务，将先行自助完成与公司官微绑定操作和身份验证，并通过输入“KF”字母后方能自动转入人工客服界面。《友邦微信客户服务手册》也将同步在公司官网发布，以便客户和销售渠道同事使用参考。

公司官方微信人工客服的建立反映了公司客户服务在创建简单便捷的服务模式上做出了新的探索。未来，我们将更好地贯彻“为客户创造价值”的公司新战略宗旨，通过不断尝试，持续完善此项创新服务，以期达成最佳客户体验。