蒋璟璟

近日，重庆做客服工作的男子小张得知自己被客户陈女士投诉，还被其拉黑微信。对方在电话里称，投诉的原因是他在每条回复后面都会加一个微笑表情，“现在大家都知道这个表情的内涵，表达不满又不想撕破脸的时候就会用这个表情，让人觉得阴阳怪气。”（中新社）

一种“表情”，各自解读。“给你一个表情自己体会”，但很多时候，你所以为的，和我想要说的，根本就是两回事情。网络表情所建构的表达系统，天然就是模糊的、不确定的、高度主观的。从某种意义上说，“表情”的含义，很大程度上取决于接受者的“解码”反馈。

“每条回复后面加一个微笑表情”，陈女士说“表达不满又不想撕破脸的时候就会用这个表情”——必须承认，这还真不是空穴来风。现实中，的确有相当一部人对此都是怀有同感的。但问题在于，就“网络表情”的解读，还是应该置于具体语境下结合上下文语境，“想当然”的以己度人，是容易误会的。

一个“奉消费者为上帝”的客服小哥，断然不会有动机、勇气和必要去跟顾客“阴阳怪气”。再者说，每条回复之后都加“微笑表情”，行为本身具备连续性和一致性，说明这就是一种下意识的表达习惯，是不夹带情绪指向的。陈女士基于自己的经验认知，单方面就对方的“表情”做出负面诠释，这本身就是不公平的。当然了，类似的事情在现实中并不少见。不同人群对“表情符号”的差异化解码，让网络沟通充满暗礁。

“网络表情”的复杂化、混沌化，其实是与网络文化一贯的演进路径是一贯的。我们知道，所谓“网络文化”本质上说，就是网友创造、网友定义的。“微笑表情”在一开始就是表示“微笑”而已，只不过在日常使用中，在无数个网聊场景下，大家开始对之进行个性化的解构与赋义，于是其慢慢就变得“内涵满满”了。但问题在于，网络社群天然就是分裂封闭、自我强化的，不同的小圈子对于同一“表情符号”有着迥异的“二次创造”过程。

你能想象吗？在大妈群体里面，“微笑表情”仍然代表着优雅和礼貌，她们和年轻网友们完全就是两个世界。当我们选择把“表情符号”搞得无比纠结，我们就应该承担起区分和甄别的责任，沟通的对象、对话的氛围、表达的习惯等等，这些都是准确理解“表情符号”的参照系。然而，如此麻烦，又是何必呢？