《百姓零距离》记者 陈楠 通讯员 彭军卫

“五一”劳动节假期，依然有不少人坚守在自己的岗位上。作为院前急救的第一道防线，120急救电话的调度员却被骚扰电话不堪其扰。

在市医疗急救指挥中心的调度大厅里，“五一”假期值班的调度员正在忙碌着接听120急救电话。

“我们这个电话10秒钟之内必须接起来，一天大概需要接多少电话呢？差不多300个左右吧。”市医疗急救指挥中心调度员翁佳成说。

零距离记者了解到，在调度中心，一般设有2个座机席位，365天都有人接听电话，调度员们根据救助市民的需求和位置，调派救护车。

“我们120是24小时值班制度，每时每刻都有人在这里上班的，大家休息的时候是我们最忙的时候，我们是院前急救的第一道防线，当市民需要救护车的时候，可以派最近的救护车第一时间赶到现场，救治伤员。”市医疗急救指挥中心调度员翁佳成说。

虽然假期是最忙的时间，但是让他们最头痛还是这不堪其扰的骚扰电话。

“无效电话差不多有两百多个吧，我们每天的话派车都在80趟左右，这样算下来差不多有两百多个骚扰电话，占总电话的75%左右。”市医疗急救指挥中心调度员翁佳成说。

骚扰电话不仅增加了他们的工作量，更为重要的是如果万一占用了真正需要急救病人的电话，后果就很严重了。

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拨打120急救电话时，应切勿惊慌、保持冷静、讲话清晰，必须说清楚病人的症状或伤情，便于准确派车，同时要讲清楚地点，以便尽快找到病人。需要提醒大家的是，救护车并不是免费使用的，希望把这些院前急救的公共资源，留给真正需要的人。