“枫桥经验”小故事|“三剑客”+“三诊法”，助推矛盾纠纷化解工作

原标题:“枫桥经验”小故事|“三剑客”+“三诊法”，助推矛盾纠纷化解工作

编者按

今年是纪念毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”55周年暨习近平同志指示坚持发展“枫桥经验”15周年。

为能进一步讲好“枫桥经验”精彩故事，我市举办寻找新时代“枫桥经验”故事活动。本次活动由全市104家单位共同参加，以分组的形式寻找“好故事”，紧扣“党建引领、人民主体、三治融合、四化并举、共建共享”五大主题，全方位、立体式、多角度挖掘全市坚持和发展“枫桥经验”的生动实践、重大成效和宝贵经验。

诸暨发布正式推出《寻找新时代“枫桥经验”精彩故事》系列专题，一一展示我们的寻找成果。

第十六篇

近年来，次坞镇进一步压实矛盾纠纷化解工作方式、完善工作机制，坚持以“预防为主、基础为主、调解为主”为工作基调，选用经验丰富的专职调解员，成立“三剑客”调解室，采取矛盾纠纷化解“三诊法”，化解矛盾纠纷，维护群众的切身利益。

应利明、俞乃平、余晶，是次坞镇司法所的专职调解员。随着一件件纠纷的化解，三人渐渐熟悉次坞各村的大事小情，经验也越来越丰富，老百姓亲切地称他们为“调解三剑客”。他们三人分工合作，各出奇招，轮番“攻势”，一桩桩一件件纠纷在他们手上得到了平息和化解。

在“三剑客”的调解故事里，一波三折的调解场面经常上演。据悉，自2017年10月以来，“三剑客”已着手解决了21起因交通事故、意外事故等引起的赔偿纠纷。余晶总结说：“接到案子后，我们都会先开个碰头会，充分交换意见，形成调解方案，然后各自分工，每人各司其职，从政策到法律、从家庭到社会、从生活到人情，耐心地进行调解。”俞乃平打趣说，作为一名人民调解员，不光要有一张“婆婆嘴”反反复复地劝，还要有两条“蚂蚁腿”不厌其烦地跑。

“调解三剑客”的成功还得益于次坞镇自创的矛盾纠纷“三诊法”。一是定点定期“门诊”。镇党政班子领导每周轮流在镇群众接待窗口“坐堂问诊”，接待群众来访，直接听取群众诉求，能当场解决的就当场解决；不能当场解决的，明确解决和化解的时限。同时，积极建立镇级调解专家库，定期约请他们到镇综治中心进行专场调解。二是集中力量“会诊”。定期分析会诊纠纷时间较长、权属情况较为复杂、上访强烈，矛盾突出的案件。会诊过程中镇各职能办公室认真剖析矛盾源点，寻找化解矛盾纠纷的突破点，注重综合施策，形成协同处理疑难杂症纠纷机制。三是跨村联片“出诊”。要让群众少跑腿，干部多跑路，对发现的矛盾纠纷，及时派遣人员上门到群众家里，到第一现场，力求把矛盾纠纷在一线解决，消除在萌芽状态。延伸“大调解”工作体系，挑选有能力的两代表一委员、企业家、乡贤、老干部等参与调解工作，借用他们的人脉关系，巧妙地寻找突破口。实行包村领导带案下访、预约下访，由包村领导进行集中到村走访，在解决问题、理顺情绪、促进和谐上下工夫，采取现场办公形式，集中解决村内疑难信访积案。