汽车质量问题重要度按照法规要求、人员安全、零部件质量状态等进行分级，主要分为关键问题、重要问题、一般问题和轻微问题，详细内容如下：

A 关键问题

问题产生的影响/后果：

1. 不能销售，或顾客退车，不符合法规要求；

2. 如果不立即采取措施将会发生重大的损失（项目整体延期>1个月，经济损失>10000元）；

说 明：

1. 涉及人身安全，可能导致人身伤亡；

2. 引起主要总成或关键零部件失灵、报废，造成重大经济损失；

3. 顾客普遍强烈抱怨；

4. 与法规相抵触的严重不良；

5. 既影响产品质量又严重影响生产性的故障（可能造成生产中的人身伤亡）；

6. 整车评价中的关键项，客户强烈不满，要求立即修理的不良。

B 重要问题

问题产生的影响/后果：

1. 系统或零部件功能完全或绝大部分丧失，但不影响安全及法规；

2. 如果不立即采取措施将会发生较大的经济损失（1000元<损失<10000元）。

说 明：

1. 导致整车主要性能显著下降；

2. 造成停驶或主要零部件损坏，且不能用随车工具和易损备件在短时间（30min）内修复；

3. 致使顾客有严重危险感；

4. 会影响重要零部件的寿命；

5. 肯定会造成制造、装配困难；

6. 较为影响产品的外观；

7. 整车评价中的重点项，客户强烈不满，要求修理的不良。

C 一般问题

问题产生的影响/后果：

1. 可以不采取临时措施，但需调查现象，分析问题的原因采取纠正措施；

2. 引起顾客抱怨，未达到投诉或经济处罚(损失<1000元)。

说 明：

1. 可能会影响寿命、引起易于纠正的异常情况或故障；

2. 可能会影响产品安装的顺利、给下道工序造成困难；

3. 部分顾客难于接受的外观；

4. 造成停驶，但不会导致主要零部件损坏，并可用随车工具和易损备件或价值很低的零件在短时间（约30min）内修复；

5. 重要零部件操作噪音和工作异响，可目视部位的变形、龟裂、脱落等已影响正常使用，需调整和修复；

6. 对产品质量和生产性影响都较小的故障；

7. 整车评价中的一般项，客户不满，在质量调查问卷中有指出的不良。

D 轻微问题

问题产生的影响/后果：

1. 对今后的预防和改善起到一定参考作用；

2.顾客表现出不满，但一般可以接受。

说 明：

1. 不会影响寿命、运转或运行；

2. 不会成为故障的起因；

3. 不会造成停驶，但导致其行驶性能（行驶、转弯、停车）、乘坐舒适性和外观劣化的维修费用较低的故障；

4. 非重要零部件的磨损、操作音和低级异响；

5. 可能影响制造、装配的顺利，但几乎对生产性没有影响；

6. 一至两种轻微不合格；

7. 整车评价中的轻微项，客户发现其不良现象的存在，但几乎所有的人都能接收的不良。

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