2018年的“双11”终于落下大幕。在长达数周的广告和促销的刺激下，许多网络购物者经过了一个疯狂的24小时。这样的结果最终显示成阿里巴巴集团一个值得炫耀的数字：淘宝天猫“双11”成交额总计突破2135亿元，而去年的成交额是1682亿元。

　　马云随后感谢了所有人，包括消费者、合作商家、淘宝天猫的工作人员、客服人员以及快递小哥。

　　确实，这些在“双11”背后付出辛苦的工作人员，值得马云去说一声“感谢”。但我以为，马云还应该感谢那些为保障“双11”畅通运营的运营商的员工们。

　　与马云们在前台风光相比，与客服以及快递小哥还能让用户感知到相比，那些在机房值守的运营商技术、网络运维支撑人员，没有人知道他们做了什么。但人们感觉到的是“剁手”时的爽快：抢单时网速更快，不再担心抢单时断网。

　　一位业界专家在朋友圈感慨：（马云）在感谢“双11”的创造者时候遗漏了运营商！中国电子商务的高速发展，离不开“提速降费”，离不开世界最好的4G移动网络。这些基础设施的建设维护者并非《创业时代》所污蔑的那样“唯利是图”阻碍创新，而是经常为了一家一户而不惜成本建设基站、铺设光缆，由此才有了“剁手党”们畅快网络购物体验！从2014年开始，电商进入高速发展期，这与4G同步，绝非偶然！吃水不忘挖井人，马云们应该感谢运营商！

　　其实忘记他们的何止马云，还有千千万万的网民们。马云“感恩”他们，他们感恩马云。的确，马云扼住了时代的脉博，构建了阿里巴巴平台，打开了移动互联网时代的宝库。但我们在将鲜花和掌声献给了马云和阿里巴巴时，还应该看到这个全民网络购特狂欢节背后，那些默默为此支撑的人。

　　举两个例子：

　　在江苏，“双11”的零点，江苏电信苏宁专属中心首席客户工程师王学慧和江苏电信南京政企支撑中心服务经理刘苏宁准时现场驻守在苏宁机房。

　　“网络保障工作是个细致活儿，全面考虑用网的需求才能做到万无一失：不仅要求网页打开要快，苏宁客服热线、苏宁总部‘双11’直播现场甚至苏宁小店的宽带网络等，都是整体保障工作中不能忽视的环节。一个小细节没有保障好就都直接影响用户‘双11’的用网感受。就算事先我们已经做了6种应急方案了，我还是觉得需要再考虑细致一点，才能多放心一点。”江苏电信工作人员如此说。

　　据了解，江苏电信政企客户服务支撑中心针对所有电商“双11”的需求，制定了个性化保障方案。背后组建了强大的专家技术支撑团队，涵盖语音、数据、线路、云计算、物联网、安全等，在“双11”前完成所有电商客户业务设备的预检预修，建立专属沟通保障平台，同步进行流量监测及反馈；落实线路、机房等的封网重点保障、巡视等任务；开展无线网络专项优化以及保障期间的应急抢修；协调调度双11期间各类省级重要客户的保障事项等。

　　在上海，由于今年阿里的淘宝和支付宝主站均设在上海，同时今年“双11”晚会也仍在上海举办，所以本次“双11”，上海电信将面临多个压力，包括并发用户高、流量冲击大、晚会现场用户密集等。针对今年“双11”的需求情况，上海电信在前期与阿里公司进行多沟通，共同预估用户流量、需求以及“双11”的活动需求。

　　根据保障需求，针对阿里IDC+“双11”晚会的重保需求，上海电信设立“1+2+6”现场保障体系，以蕰川、周家渡、园区NOC为指挥中心，以定制化机房为屯兵点，部署优势资源实行集中调度。在11月11日当天，相关部门的保障负责人在贴近阿里用户的蕰川IDC机房以及靠近晚会现场的周家渡机房集中保障。

　　同时根据本次保障需求，上海电信制定对应保障方案，明确保障内容，要求，落实汇报制度以及沟通机制，确保通信保障万无一失。此外，上海电信还满足了阿里IPv6保障需求。

　　这里提到的江苏电信和上海电信所做的工作，只是电信运营商为“双11”做的一部分工作。为保障“双11”，更多的运营商员工在努力，只是都隐藏在幕后。许多人感叹为“双11”抢单彻夜不眠，但要知道，还有人为了保证你们的“不眠”而不眠。因此，我们不应该忘记“双11”背后运营商多年的付出。

　　文/通信世界全媒体总编 刘启诚