7月30日，屋外大雨如注，东坡区公安分局通惠派出所调解室内，一场因出租房屋而引发的矛盾纠纷正在进行调解，双方情绪激动，互不退让，见此情形，该派出所民警杨志坚淡定自若，迅速稳定双方情绪，直戳核心问题，层层深入化解矛盾，就这样他开始了今天下午的第一起矛盾纠纷调解。

今年51岁的杨志坚，现在是该派出所的“金牌”调解能手，两年多前，因岗位调整，从事矛盾纠纷调解工作，每年经他之手调解的案件多达100余起，包括家庭、感情、财产等纠纷，在他的印象中，至今只有1起案件没有调解成功。

别看他现在是一名调解能手，他曾在1986年11月入伍，是一名空军地警。1990年12月30日他从部队复原，已从警28年之久，期间辗转多个岗位，负责过治安管理、看守所民警、社区民警、办案民警再到现在专门从事调解工作。

两年多的矛盾纠纷调解工作中，杨志坚开始有自己的一套“诀窍”，他认为调解是一种心态，设身处地为对方着想，全面分析案情，评估情况，找准矛盾切入点，全心全意用心用情调解，才能达到事半功倍的效果。

“不要以为只是调解现场的短短时间，前期与双方的沟通过程很漫长但很关键。”杨志坚说，前期沟通可以让我详细了解情况，找准切入口，为调解工作的成功做关键铺垫。

杨志坚正在调解一起矛盾纠纷

有趣的是，有些矛盾纠纷调解成功后，当事人还和杨志坚成为了好朋友，经常向他请教事情，杨琳就是其中一位。2017年10月份，她与丈夫因家庭纠纷来到东坡区公安分局通惠派出所进行调解，最终在杨志坚的调解下，夫妻双方和好，家庭回归正常，“现在我跟我老公感情很好，不像以前那么冲动，遇事冷静分析。”杨琳说，这些都是杨警官在调解时，教给我们的，运用到生活中，很适用，解决了很多不必要的矛盾。

除了调解工作，他曾经也是一名出色的一线办案民警，说着，他回忆起曾经在一线办案的经历，2012年在办理一起案件时，对犯罪嫌疑人进行抓捕过程中，他现场摔了一跤，腰被闪了，整整在医院躺了20多天。

“当时我感觉到腰闪了，但是根本没有时间在意，等我反应过来时，腰痛得根本无法站立。”杨志坚说，当天他被送进了医院，加上多年的旧伤复发，当20多天才恢复出院。“以前办案时，经常熬夜加班，遇到有些案子，问材料、体检等，忙完都是早上7、8点钟，大家都在早高峰上班，而我们是早高峰下班。”

虽然熬夜加班是常事，但是28年的从警经历，他从不曾后悔。“在人生的十字路口，我做出的最正确最不后悔的选择有两个：一个是选择去当兵，另一个是选择当一名人民警察”。杨志坚感慨地说，从军装绿到警服蓝，虽然身上的颜色在变，但心中的责任却永远不会变。

从部队退伍后的杨志坚从警基础几乎为零，从基础的法律条文到从犯罪分子的审讯，再到老百姓纠纷的调解，杨志坚凭借着勤学善思、勇于担当的工作原则和责任意识，逐渐成长为公安队伍中的骨干力量，他的能力得到了领导及同事的肯定。

杨志坚的调解工作还在继续，他说作为一名光荣的老兵，老民警，在一行爱一行，无论是军人还是警察，尽管身份变了，但永远不变的是那份赤诚的情怀和初心。