摘要：不少职场人却很难摆脱情绪的操控，一旦遇到什么问题，就会觉得压抑、困惑、愤懑，忍不住就想：“为什么是我。比尔·盖茨说：“我认为沃伦的话完全正确，掌控情绪的能力决定人的健康，决定人能否成功和一生是否幸福。

一个情绪不稳定的人，无论他多有能力，都不可能成功，因为“情绪是1，其他是0”，控制情绪，就是最基本的能力。

作者：躺糖（富书签约作者），来源：富兰克林读书俱乐部（FranklinReadingClub）

和一个在商界打拼多年，身家过亿的企业家聊天。

问他喜欢什么样的员工，我以为他会说聪明能干、兢兢业业之类的，没想到他只说了四个字：情绪稳定。

他解释：“员工聪明能干固然重要，但我们做生意的，天灾人祸、风雪雷电，太多不可控因素了，有能力让自己保持情绪稳定，才能面对压力从容不迫，把问题解决掉。”

很多人在职场上打拼，都知道情商很重要，但很多人不知道，“情绪稳定”其实是情商中最基础最重要的一环。

拿破仑曾说：能控制好自已情绪的人，比能拿得下一座城池的将军更伟大。

• 在职场中，你会沟通，加10分；会合作，加20分；会开拓资源，加50分；但如果你情绪经常失控，扣100分。

01

朋友阿如最近很挣扎，因为她把自己最能干的一个手下开除了。

阿如是一家自媒体平台的商务总监，底下有好几个商务专员，专门负责为公司拉广告、对接客户。

女生小A就是其中最能干的一个，她生性爽朗，能说会道，深谙种种谈判技巧，每次和客户谈判，总能以最宽松的条件谈到最高报价，公司的近一半业务都是靠她撑着的。

然而，小A有一点不好，就是在压力之下，很容易情绪失控，有时候和客户谈着谈着，一有什么不顺利，她就忍不住大吵大闹，让大家都下不了台。

有一次，一个新客户找来，说要投放一个广告，阿如把对接的工作交给了小A。

客户虽然有点动心，但对小A的平台还不太熟悉，所以言辞中还带着迟疑。

小A发挥自己的特长，把客户的疑虑解释了一番，还顺带好好夸赞了一下自家平台，对方表示很满意，觉得可以投放了。

没想到临签合同时，对方突然发来消息：“不好意思，我们计划有变，先不投了，下次再合作。”

小A一下子火了，哄了你这么久，你说不合作就不合作了，这不是玩我吗？一气之下，她向客户发去一句话：“就知道你们是这么不靠谱。”然后就把对方拉黑了。

没过多久，一个老客户直接打电话给阿如，开口就骂：“你们是不是疯了？”

原来，新客户是这个老客户介绍过来的，老客户看着自己和阿如他们合作多年，效果也很好，所以推荐给了自己的朋友。

这个朋友确实想找阿如的公司投放广告，只是总公司那边计划有变，所以合作暂时搁浅。

据说，那个客户其实对阿如的公司非常满意，这次不合作，下一次一定还会主动找上来，没想到小A却对他们发起了脾气。

对方大为恼火，顺带着连介绍过去的老客户也没了脸面。

阿如费尽口舌，才把老客户安慰好，接着又打电话给新客户，又是道歉又是承诺打折，才把对方哄了回来，答应下次还继续合作。

小A知道自己闯了祸，可怜巴巴地道歉，说自己只是一时没控制住情绪，下次一定不会了。

阿如那时候还觉得，年轻人一时控制不住情绪也能体谅，就放过了她。

没想到，类似的情况一再发生，甚至有一次外出拍摄广告片，因为场地不达标，小A立刻就爆发了，不仅痛骂摄影师不专业，还把客户那边的统筹也骂了一遍，骂完甩下一句“还拍什么拍，不拍了”，就当场走人了。

这下子，阿如只能痛下杀手，把小A开除了。

这时小A又过来求饶，阿如没再心软，只是冷冷地回复：

有情绪是本能，能控制情绪，那是本事。发脾气谁都会，但能把脾气压下来，先把问题解决，这才是能人所不能。

成年人的生活，从来没有“顺利”二字，多的是让你猝不及防的意外。

如果一个人没能刻意去修炼，那在意外来临时，就会被负面情绪所淹没，解决问题也就无从谈起。

• 一个情绪不稳定的人，无论他多有能力，都不可能成功，因为“情绪是1，其他是0”，控制情绪，就是最基本的能力。

没有这个，再有成就也能被自己的情绪毁于一旦。

02

“中国公关第一人”、曾在通用电气（中国）担任14年公关传播总监的李国威，曾有这样一件往事。

在一次市场活动中，李国威带着国内顶级汽车媒体和记者到国外参加车展，但由于航班延误，到达车展时，所有人都很疲惫。

记者不仅要倒时差，还有语言障碍，要写的稿子也写不了，而且时间也很紧急，有个别主编打电话要求稿子必须当天发，有一个记者当场急哭了。

当时情况既混乱又紧急，作为公关负责人，李国威要保证通用品牌的露出，记者们要搜集所有信息，报道整个行业，但所有记者的状态都不佳，那边稿子又催得很紧，这下怎么办？

李国威稳住心神，当机立断，做了四个决定：

评估当天可用的备稿、写稿时间。

让记者全部先回酒店休息。

他一个人参观所有展台。

到新闻中心拿到所有稿件。

然后他根据自己的经验，把材料中的行业趋势重点一一列出，包括设计、技术等各个方面。

3个小时后，他把休息过的记者召集过来，拿着材料讲，记者们边听边写稿，李国威再重点讲述通用汽车，大家也都心领神会。

就这样，一篇篇名义上报道车展，实际上写满了“通用汽车”的稿件，迅速出炉。记者完成了写稿任务，通用达到了品牌露出的目的。

试想一下，李国威靠什么完成这次任务？

是过人的经验和知识？这个固然重要，但更重要的是，他在紧急关头，没有让情绪控制自己，而是想办法先去解决问题。

如果他当时不能保持情绪稳定，哪怕他再有经验、才华，恐怕都无力回天。

因为一旦沦为情绪的奴隶，就会困在自我怀疑的漩涡中无法自拔，哪怕还有机会翻盘，也会被忽视。

不少职场人却很难摆脱情绪的操控，一旦遇到什么问题，就会觉得压抑、困惑、愤懑，忍不住就想：“为什么是我？怎么我就那么倒霉？”

接下来情绪失控，大吵大闹，在沮丧中难以自拔，最后不仅对情况无益，反而越弄越糟糕。

要知道，没人会体谅你的情绪为什么不稳定，大家只会关心你的工作是否能做成，而且在同一个团队里，一定会有人为你衍生出来的各种负面情绪买单。

香港导演王晶曾经说过一句话：

什么叫专业？我们做喜剧的常常开玩笑说，哪怕上午你老爸死了，下午打电话给你说，现在要拍一部喜剧，你过来帮忙构思一下搞笑桥段，你就要马上过来。

• 生活是生活，工作是工作，别让情绪把你拉过界。

03

1998年，华盛顿大学请来世界巨富沃伦·巴菲特和比尔·盖茨演讲，当学生们问到说：“你们为什么比上帝还要富有？”

巴菲特说：“这个问题非常简单啊，原因不在于智商，而在于性格、习惯和脾气。”

比尔·盖茨说：“我认为沃伦的话完全正确，掌控情绪的能力决定人的健康，决定人能否成功和一生是否幸福。”

记得有篇文章写过，情况危急时，最能看出一个人的层次，越是能保持情绪稳定的人，越容易走上人生巅峰。

因为他们明白，坏事总能发生，但保持情绪稳定，就能让坏事变得不那么坏。

就好比军队都有失败的时候，你是一场大溃败，还是成建制的撤退，那是不一样的。

美国社会心理学家费斯汀格，有一个很出名的判断，被人们称为“费斯汀格法则”：

生活中的10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的90％，则是由你对所发生的事情如何反应所决定。

所以，面对危机，你是立刻变成大吵大闹的小孩子，完全失去自我照顾的能力，还是成为问题解决者？

海明威说：“一个人并不是生来要给打败的。你尽可以消灭我，可就是打不败我。”

• 记住，你永远不会失败，除非你先在情绪上崩溃。

04

纳尔逊·曼德拉曾经说：“没有人生来就是勇敢的，勇敢并不是不害怕，而是要假装勇敢，并学会克服恐惧。”

我有个朋友，之前也是也是被情绪牵着鼻子走，但后来电影《神奇女侠》上映后，她就爱上了这个勇敢、镇定的正义之神。

每当她面对困难，濒临崩溃，想要放声大哭时，就会想象：如果我是神奇女侠，会怎样面对？

这样的心理暗示，给予了她很大的鼓励，之前的失败者思维慢慢消失，自己也能像个强者那样，变得镇定自如。

有心理学家发现，当人改变了身体姿势，换成一种“强者姿态”（比如双手叉腰，双腿叉开，昂首挺胸站立）时，身体会产生更多的睾丸素（勇气荷尔蒙），减少了皮质醇（压力荷尔蒙），脑波就从充满紧张的β波转变成自然放松的α波了。

所以说，悲观的自我暗示，会把你困在自我怀疑的漩涡中无法自拔。

换一种表达方式，就是相信自己，虽然现状不够好，但总有办法应对过去的。

事实上，想过上属于自己的成功人生，智慧、能力、身体、都是很重要的，但健康的情绪系统，则是这一切的基础。

一个情绪稳定的人，不会莫名其妙把负面情绪传染周围的人；

一个情绪稳定的人，能够在危机关头还能保持冷静，解决问题；

一个情绪稳定的人，能让人感到成熟、稳重，在任何时候都值得依靠。

• 当你可以完全掌握和管理自己的情绪，你会发现，美好的生活和未来，正在向你招手。

所以，不要再说“我做不到”的泄气话了，学着去和情绪相处。

如果你连试都不愿意试，一辈子也没有机会掌控自己的命运。

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作者简介：躺糖，富书签约作者，90后情感老司机，千万阅读量爆文作者，写作范围包括但不限于情感、职场、商业、文艺，爱以“写稿佬”自嘲，现居广州，对这个世界全程参与，冷眼旁观，微博@堂堂唐哥，知乎@躺糖，豆瓣@唐汤堂糖。本文首发富兰克林读书俱乐部（ID：FranklinReadingClub），百万新中产生活学院

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