《亲爱的客栈》2019年第四季度上星,可能是看《中餐厅》明学带来的热度很高,自开播以来走的就是黑红路线。其中六位管家里面李兰迪非议颇多,第一期,马天宇帮助她做了早餐,结果自己成绩垫底,而李兰迪成绩是第二,李兰迪也没有将马天宇帮助自己的事告诉老板,当被采访为何没告诉老板时,她直言忘记了,这一点网友吐槽她是心机女。

今天#李兰迪吐槽客人#又上了热搜,本期,她的服务态度差到了极点,客户的房间苍蝇太多了,要求她去打苍蝇,她直接向陈翔抱怨自己不想帮她打。虽然她后来去打苍蝇了,但肢体语言和脸部表情出卖了她的不耐烦,其实,如果她不想打苍蝇,也可以想其他方式处理啊,比如点个香薰灯之类,结果这个想法还是客户提出来的,这个管家真的不专业了。

不仅如此,她还向阚清子和林心如吐槽客户,还特别夸张地模仿客户,好像是客户故意刁难她,可是真相是她的服务超级不及格啊,与客户核实是否订下午茶,李兰迪在挂完电话后,还直接说了一句“爱去不去”!没想到李兰迪的脾气这么大,后面的话更让人无语,她说明知道不应该吐槽客户,可是自己忍不住。

可是相比张翰带客户去沙漠和吴磊帮客户安排浪漫晚餐,李兰迪的工作实在太轻松了,只是日常简单的客房服务,她已经就这么抱怨了,这样最容易为之后的工作留下隐患。

果不其然,晚上客户浴室漏水,虽然她直接徒手捞头发,很贴心地把房间收拾得很好,客人还是提出换房间的要求,这时她再说软话,已经晚了。当客户依然坚持自己的决定时,李兰迪第一反应不是告诉老板,而是自己擅自说,我们还有一间女生员工宿舍可以换,可是这个涉及到其他员工,她都没与别人商量,这样真的好吗?

她存在侥幸心理,以为只要自己不提,客户会自动忘记此事,可是第二天在车上,客户又主动问起,她刚要解释,后来接到阚清子电话,之后她忘记了此事。客户礼貌性地做出提示音,她自动屏蔽掉,也就是说,她根本没把客户的事放在心上。

事情不能马上解决,拖沓只会让事情更严重,晚上客户明确打电话,要与她谈谈,事情拿到明面上来了。她知道事情严重性了,所以叫上林心如与她一同前往,因为自己心虚,没做到为客户承诺的。如果真要把女生员工让出来,恐怕她也做不到吧,两头为难。

其实,刘涛已经给她提供了答案,免去其中一个客户的一天的行程费用。但李兰迪却打着自己的算盘,她还是想收两个人的费用,因为这个涉及到自己的绩效考核。

在被客户紧急逼问下,她选择了求助海生,让海生帮忙找别的客栈,她是想把客户安排到别的客栈,而这已经犯了大忌,而且做这个决定时,她没告诉刘涛,她还拿着苹果干吃,慢悠悠等待海生回复,而客户早被她晾在了一边,从她的意识里就意识不到自己犯了越权和赶客人离开的行为,更没有为客户着想。

直到刘涛主动问她,知道真相后,刘涛她瞬间发飙:“你把我的客人得罪了,还让她们搬到其他客栈去,你觉得这样做合理吗?昨天就让你去处理问题,你把我这个老板放在哪里了”

说实话,这是综艺节目,如果是现实工作,估计李兰迪的行为早被开除吧,这么严重的错误,真让人怀疑她是不是间谍,专门毁人家客栈的名声的,连基本的客房服务都做不好,挽留不了客户,这样的员工,你敢要吗?一个合格的管家要有超强的服务意识和责任心,要提前想好并为客户安排好一切,而李兰迪连基础都做不到,淘汰是必然的!

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