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来源︱喜马拉雅FM黄若电商观察的精品课《天猫创始总经理黄若的新零售课》

编辑︱Naivasha

过去十多年，中国电商发展迅猛，但在整体发展过程中，规模最大、市值最高、影响力最广的，还是以实物类销售的平台为主。例如大家耳熟能详的天猫、京东、当当、亚马逊中国等等，它们都是属于实物零售类的。而另一端的生活服务类电商，到现在为止表现还很薄弱。

什么是生活服务类呢？主要指的是本地化的消费，这里面包括机票、餐饮、外卖、住宿、周末游门票、电影票、按摩、理疗、美容美发等等。

那么，生活服务行业在中国的现状是什么呢？总结一下有这么五点，我们分别来说一说。

生活服务行业的现状特征

第一，在居民的消费总额中，生活服务类的占比在过去十年间是逐年上升的，2017年第一次超过了50%。也就是说，整个社会总体零售消费，实物类的消费占一半，生活服务类的也占到一半。这是行业状况的第一个特征，容量够大。

第二，生活服务类的上游，也就是提供方，总体来说更加分散，大品牌的效应不明显。实物类的商品在大部分的品类中，我们都能够找到有垄断特征的大品牌。打个比方，说到手机，我们很自然就会想到苹果、三星。而在生活服务类中，它更分散。比如，在中国整个餐饮行业里，连锁经营所占的市场份额不到5%，而95%都是一些非连锁的、非知名品牌的经营。

第三，到目前为止，生活服务类还缺乏整合性的多类目平台。说到商品零售，我们都知道有阿里巴巴，有京东。但是，在生活服务类里，目前没有代表性的跨门类的网络服务商。

第四，我们不妨看看线下零售的发展，以shopping mall作为标杆，这几年中国各大城市的shopping mall里面，发展和扩张最快就是生活服务类的商家，这其中包括影院、美容院、咖啡屋、餐饮、儿童娱乐等等。相比之下，生活服务类在互联网上的发展明显滞后。

第五，中国生活服务类行业公司的市值不高。美团不久前上市，上市的时候发行价是69元港币，10月底它的股价已经回调到50元港币，整个市值3000亿港币，不到阿里巴巴的1/10。

生活服务类人均消费金额偏低

有趣的是，实物类与生活服务类这两个市场板块，消费的总体体量是差不多的，但区别就在于成交的金额差很多，也就是人均消费金额相差很大。生活服务类这个板块，目前在互联网上的表现远远不如实物类的电商。这是为什么呢？主要有两个原因。

第一个原因，说到生活服务类行业，就要提到“三公里生活圈”这个概念。这一类行业服务的对象，主要都集中在周围三公里的社区和商圈里，但是对于用户来讲，它本身的可替代性比较强。

比如，我要买一双耐克鞋，周围没有卖耐克的鞋店，这个时候在网上购买可能就是我唯一的可选项。但是，如果我要订一份快餐，有平台服务当然很好，但如果我不选择这个平台，也完全可以自己走到饭店，解决需求。消费者可替代的选择性很强，这是出现人均低销售额的一个客观原因。

第二个原因，生活服务类到现在为止没有形成一个真正的闭环。什么叫闭环？闭环就是指顾客离不开你。在实物电商里面，最大的闭环是支付。要使得用户在线上购物形成闭环，需具备三个因素：商品信息流、支付流、物流。实物类电商以支付为中心形成了一个交易闭环，进而牢牢锁定用户。

面对市场的挑战有哪些

那么，如果我们要在这个领域发掘机会，主要的挑战在哪里呢？

第一个挑战，是相对低毛利的服务提供。在低毛利的同时，整体的履约成本如何有效控制？以外卖为例，外卖不仅要送餐，还要考虑骑士团队的维护，这个履约成本是比较高的。

第二个挑战，就是行业目前还处于营销补贴的阶段，基本上还是在靠补贴来拉动销售，所以这将会是一个很漫长的烧钱过程。

总体来说，在新零售环境下，生活服务类的网络化运作是一个大机会。现在还没有一个占有市场垄断优势的大公司，而且生活服务类更多针对的是年轻用户，这意味着更长时间的服务周期。所以，这个领域的发展空间十分广阔，值得大家用心发掘。

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