编者按：

他们，24小时在线，一年365天风雨无阻；

他们，第一时间赶赴现场；

他们，竭尽全力守护一方平安；

他们，是危难之际 你最需要的人……

纳雍公安将陆续推出【今天我值班】系列，向您展示公安民警在每一个岗位上的坚守，“我当班我负责”，兢兢业业地把每一个班值好，把每一个班次都安全的交接给下一个同事，确保一方平安……

走进纳雍县公安局110指挥中心，视频监控系统的电子屏幕上实时显示区城各主要路口和地段的交通、治安等情况。

“铃铃铃……”报警台上的电话不时响起，头戴耳机、麦克风的接警员“分身多用”，一边认真接听电话与报警人交流，一边在电脑上做着记录，同时将接到的报警情况分发至相关单位。

警情是公安机关办理案件的第一道程序。在这里，群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。他们必须在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令。可以说110指挥中心是公安部门的“神经系统”。

而说到110，就不得不说咱们的接警员。接警员，接听警情电话的人，每天她们都会接到很多报警电话，有生活求助的，有可能发生的各类刑事、行政案件的。警情不会选择时间，110指挥中心实行24小时值班制度，对于接警员来说，每天都是工作日。现代公安工作对接警员的要求越来越高，那新时代公安接警员是怎样的一个工作状态呢？

我们一起去看看吧！

8点 30分，指挥中心民警周冰蕾接班，首先，把上一个班次接到的各类警情交接清楚，紧接着将指挥中心内部事务进行安排部署，收发指令、上报信息材料，接班完成。

而在接下来的24小时里，冰蕾和她的小伙伴们几乎要一直坐在指挥调度席上，单单敲击键盘就得数万下，平均接听200个左右的报警来电。

因为永远不知道下一通电话将会接到什么警情，所以接警员必须保持高度集中的精神状态。由此，一天高强度的工作也给他们心理上造成了很大的压力。

据介绍，接警人员一天会接到近15%的骚扰来电，65%的无效警情来电，这些无效来电极大地影响了正常的接警畅通。

因此小编提醒广大群众：坚决不要随意占用报案专线，轻则造成损失，重则耽误生命的拯救。

说起接警员接警时要注意些什么，冰蕾也是头头是道，有条不紊的讲了以下几点：

01

接警员需要精神饱满，情绪稳定。群众报警时，一般会紧张，甚至情绪激动，接警员无论在任何情况下，要保持情绪稳定，安抚的同时将报警人的需求认真仔细的记录下来。

02

接警员接到电话时，要以礼待人，语言文明。接警中，接警员要说普通话，“您好，这里是110，请讲”。接警员要引导报警人讲清报警原因、事件、地点等要素。

03

当接到打错的报警电话，或者小孩子乱打的电话，要礼貌告诉对方，这里是110报警服务台，没有紧急事情不要随意拨打报警电话。

04

接警员要及时录警，写好接警台账，为下一班接警做好准备。在接警后，记录好报警人的姓名和电话，通知值班民警出警。

叮叮叮……电话铃声响起，冰蕾接起电话，五眼桥发生一起交通事故，了解了具体警情之后，拿起对讲机指挥调度警力进行处置……

编 辑：张铖虔

审 核：郭 钰

作 者：小 慧

稿件来源：珙桐警事

投稿邮箱：[email protected]

系列图文：小慧

编辑：雪小张