【侨报记者耐克4月11日洛杉矶报道】当你和Echo智能扬声器通话时，Alexa不仅在听，亚马逊员工也在听。

CNN援引彭博社报道，亚马逊雇佣了一个全球团队，将语音命令转录下来，并反馈给软件，以帮助Alexa提高对人类语言的掌握能力，从而在未来能够更有效地做出反应。

据报道，亚马逊在包括美国、哥斯达黎加和罗马尼亚在内的几个国家雇佣了数千名全职工人和承包商，轮流听多达1000个音频片段，时间长达9个小时。他们听的音频片段被描述为“普通的”，甚至有时“可能是犯罪”，包括听潜在的性侵犯。

亚马逊雇佣了一个全球团队，将语音命令转录下来，并反馈给软件。（图源：路透社）

在回应该报道时，亚马逊向《CNN商业》证实，它雇佣员工来倾听客户对Alexa说了什么。但亚马逊表示，它“严肃对待客户个人信息的安全和隐私”。该公司表示，它只标注了“来自随机客户的极少量互动”。

报道称，亚马逊并没有“明确”告诉Alexa用户，它雇佣员工来听这些录音。亚马逊在其常见问题部分表示，它使用“对Alexa的请求来训练我们的语音识别和自然语言理解系统。”

人们可以选择退出亚马逊，使用他们的语音录音来改进Alexa应用程序的隐私设置部分的软件。

彭博社表示，Alexa的审核员无法获得客户的全名或地址，但可以获得该设备的序列号和与该设备关联的亚马逊账号。

“员工无法直接访问作为工作流程一部分的个人或账户信息，”亚马逊的一名发言人对《CNN商业》表示。“虽然所有信息都被高度保密，我们使用多因素身份验证来限制访问、服务加密和审核我们的控制环境以保护信息，但客户随时都可以删除他们的言论。”

亚马逊此前曾因Alexa的隐私问题陷入争议。去年，一位Echo用户说，这台智能扬声器在他们不知情的情况下录制了一段对话，并将音频文件发送给了亚马逊西雅图的一名员工。亚马逊证实了这一错误，并表示，该设备一直监听的麦克风听错了一系列单词，错误地发送了语音信息。