TVS1 《南方财经报道》

  

  TVS1《南方财经报道》:今年7月,三大运营商取消了国内手机流量漫游费,手机用户的省内流量升级为国内流量。同时,运营商们纷纷推出“不限量套餐”,来弥补“流量资费”的下降。然而,在不限量套餐“不限量却限速”被认定为“虚假宣传”后,又有移动用户反映,中国移动存在“强制升级、自动续约”的现象。

  有消费者反映,接到了中国移动客服对某款“不限量体验套餐”的推销电话。据描述,客服介绍称该套餐将赠送为期3个月的免费体验,3个月期满后会为她自动取消。可是在3个月之后才发现客服并没有取消套餐,反而是续约了。

  广州市民:如果你是算三个月的话,如果我们想续费就续费嘛,但是它(移动)自己帮我们续费的话,那这样子是不好的。

  广州市民:起码你要差不多到三个月的时候,你就要提醒一下,感觉好的话你就可以,要不要考虑一下买来试一下。

  广州市民:三个月之后试用期过后,如果他没有履行原先给客户的承诺,然后没做到的话,好像道德绑架一样。

  记者走访了广州多家移动营业厅,工作人员都表示一般情况下客户办理的套餐期满了会通知客户。可是,取消操作仍然需要客户主动来进行。

  记者VS移动营业厅工作人员:三个月之后如果,你不改低端的套餐,不改其他的套餐的话,它就是用你现在用着的那个套餐。(记者:电话帮你办的话会不会自动帮你取消)一般是不会的(记者:可是当时他是说会帮你取消)那你就要打10086去反映这个情况,然后如果他当时确实是承诺了取消的话,多扣的费用,他应该是会帮你退回的。

  对此,有律师认为,运营商在为手机用户办理业务之前,必须详细介绍业务内容并征得用户的明示许可,否则将违反合同法。运营商客服在向用户推销业务时,若明确表示续约或收费前将通过电话或短信方式提示的,则必须履行提示义务,否则属于违约行为。

  广东大同律师事务所律师高江雄:这些运营商在没有经过,消费者同意的情况下自动续约,它是一个强制交易行为,它是违反了消费者权益保护法的,这个公平交易的权利,另外是说你在自动续约,必须是告知消费者并且,取得消费者同意的情况下,你才可以去自动续约,但是你没有做这种情况之下,也就是说隐瞒了消费者的情况,也就是说消费者的知情权,也是被侵犯了。

  TVS1《南方财经报道》

  

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