TVS1 《南方财经报道》

　　TVS1《南方财经报道》：今年7月，三大运营商取消了国内手机流量漫游费，手机用户的省内流量升级为国内流量。同时，运营商们纷纷推出“不限量套餐”，来弥补“流量资费”的下降。然而，在不限量套餐“不限量却限速”被认定为“虚假宣传”后，又有移动用户反映，中国移动存在“强制升级、自动续约”的现象。

　　有消费者反映，接到了中国移动客服对某款“不限量体验套餐”的推销电话。据描述，客服介绍称该套餐将赠送为期3个月的免费体验，3个月期满后会为她自动取消。可是在3个月之后才发现客服并没有取消套餐，反而是续约了。

　　广州市民：如果你是算三个月的话，如果我们想续费就续费嘛，但是它（移动）自己帮我们续费的话，那这样子是不好的。

　　广州市民：起码你要差不多到三个月的时候，你就要提醒一下，感觉好的话你就可以，要不要考虑一下买来试一下。

　　广州市民：三个月之后试用期过后，如果他没有履行原先给客户的承诺，然后没做到的话，好像道德绑架一样。

　　记者走访了广州多家移动营业厅，工作人员都表示一般情况下客户办理的套餐期满了会通知客户。可是，取消操作仍然需要客户主动来进行。

　　记者VS移动营业厅工作人员：三个月之后如果，你不改低端的套餐，不改其他的套餐的话，它就是用你现在用着的那个套餐。（记者：电话帮你办的话会不会自动帮你取消）一般是不会的（记者：可是当时他是说会帮你取消）那你就要打10086去反映这个情况，然后如果他当时确实是承诺了取消的话，多扣的费用，他应该是会帮你退回的。

　　对此，有律师认为，运营商在为手机用户办理业务之前，必须详细介绍业务内容并征得用户的明示许可，否则将违反合同法。运营商客服在向用户推销业务时，若明确表示续约或收费前将通过电话或短信方式提示的，则必须履行提示义务，否则属于违约行为。

　　广东大同律师事务所律师高江雄：这些运营商在没有经过，消费者同意的情况下自动续约，它是一个强制交易行为，它是违反了消费者权益保护法的，这个公平交易的权利，另外是说你在自动续约，必须是告知消费者并且，取得消费者同意的情况下，你才可以去自动续约，但是你没有做这种情况之下，也就是说隐瞒了消费者的情况，也就是说消费者的知情权，也是被侵犯了。

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　　节目播出时间：11月13日18:00~19:00TVS-1《南方财经报道》栏目

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