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视频彩铃较之语音彩铃，其呈现形式及体验层面都有了明显的提升，并且随着5G网络的普及还能向高清化方向发展。但就业务本身及运营层面来看，面临的问题也是不容回避的。

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2018年3月，中国移动正式上线了基于4G/5G+超高清技术的视频彩铃。今年3月12日，中国移动宣布视频彩铃客户破亿，成为5G时代率先客户过亿的“黑科技”社交产品。

一、短视频具有广阔前景

当前，短视频已经成为年轻客户的主要社交场景。Fastdata极数不久前发布的《2019年中国短视频行业发展趋势报告》显示，截至2019年12月，我国短视频活跃客户规模达到8.07亿。今年1月15日，抖音宣布日活跃客户数突破4亿。几乎同一时期，快手宣布日活跃客户突破3亿，快手App内有近200亿条海量视频。种种迹象表明，短视频已经成为各大平台的必争之地。

中国移动在视频领域的布局，最早可以追溯到2014年。同年中国移动旗下咪咕文化公司开始独立运营，依托庞大的移动客户基数，围绕音乐、阅读、视频、游戏等品类进行多元化探索。其中，咪咕视频、咪咕音乐成为增长最快的板块。

什么是视频彩铃？

视频彩铃就是将原来“听的彩铃”演进成“看的彩铃”。客户在VoLTE网络下拨打语音电话或视频电话，呼叫接通前会看到一段视频内容。视频彩铃播放的内容可以是自制的短视频，也可以从咪咕音乐的视频彩铃专区中选择。而且，使用视频彩铃业务，通话双方无需预装任何APP，播放视频也不消耗流量。

如何体验视频彩铃？

开通视频彩铃后，对方拨打你的号码，手机的拨号界面会出现你设置好的视频。但这是有前提条件的：拨打方的手机是中国移动客户；拨打方的设备要支持视频彩铃；拨打方的手机开通了VoLTE功能，且网络状况良好；但要注意，在拨通时候，视频彩铃需要几秒钟的加载时间。同时视频彩铃还有一个自动切换的功能，你可以在库中事先添加多个视频彩铃。每一次对方拨打你电话时，视频彩铃都是循环滚动的，以避免同一个视频彩铃所带来的审美疲劳。

二、视频彩铃的明天是否灿烂？

视频彩铃较之语音彩铃，其呈现形式及体验层面都有了明显的提升，并且随着5G网络的普及还能向高清化方向发展。但就业务本身及运营层面来看，笔者认为以下问题也是不容回避的。

其一：从业务形态看仅是通信业务的附加功能。

由“语音彩铃”迭代为“视频彩铃”虽然在业务形态上有了明显的变化，但其依然基于传统通信业务。视频彩铃只有在自己和对方有语音通讯需求的前提下才能实现应用场景的覆盖。然而随着互联网各类即时通讯业务的普及，运营商们的语音业务呈现逐年下滑的趋势。普通客户日常对于移动网络的需求早已超过了语音通讯的需求。未来5G技术的普及，泛在网的特性将会使传统的语音通信服务的受众面变得更低。

其二：较苛刻的使用条件势必限制到客群覆盖。

视频彩铃业务的使用，除了你自己要开通服务之外，对方也需要是移动在网客户，同时对其设备、网络都有一定的要求。任何一个条件的缺失，就会导致对方无法看到你的视频彩铃。反倒是传统的语音彩铃，由于其播控均是在运营商侧实现，任何一部具备通话功能的手机都能使用，在客户的覆盖面上反而比视频彩铃广阔得多。

其三：缺乏互动的产品形态难以形成客户粘性。

视频彩铃的呈现场景停留在“客户拨通手机到接通电话前”这短短几十秒钟的时间。在一般情况下，客户拨通电话后并非是盯着手机屏幕，而往往是第一时间将手机拿起贴到耳朵准备通话。这样一来，视频彩铃的呈现时间就大为缩短了，客户的使用粘性就大为降低。即便是未来，通过5G可以为视频彩铃拓展一些交互性、趣味性功能，但相较其短暂的呈现时间也仅仅是杯水车薪。

其四：视频生态运营需长期积累而非朝夕之功。

目前中移动的视频彩铃专区，可以选择的内容并不算丰富。即便是依托体系内的内容平台咪咕音乐，但其内容无论从数量还是质量上依然不能和主流视频平台相提并论。而在另一层面，客户自主上传的视频彩铃内容，也仅是作为单向的设置功能而存在，并未形成一个完整的内容生态链。

纵观目前中移动各省对视频彩铃的业务推广，无非还是重复着以前的套路：一是砸资源搞促销，吸引单客订购；二是出政策配酬金，借助渠道发展。

试问，如果抛开了资源、酬金因素的影响，究竟还会有多少客户愿意为之付费？

三、面临这么多问题，敢问路在何方？

TO C

层面：

对于个人客户来说，视频彩铃是一个新的功能型服务，如果是免费的客户当然愿意尝试、使用。

TO B

层面：

面向企业客户的场景，由企业订购和统付，主要用以企业宣传。在比如品牌方付费的彩铃，比如由影片发行方和音乐发行方制作和付费的视频彩铃等等。依托于移动庞大的客户基数，视频彩铃在未来还是有一定的发展空间。

显然，个人客户不足以撑起视频彩铃未来发展的大局，而其真正的市场应该在B端。

电信运营商们，是时候抛弃把功能当成服务卖的“陈旧”思维，真正提供客户所需、所想、所要的服务！