天猫“双十一”成交额超2135亿元 10年增逾4100倍

     “‘双十一’诞生于2009年的夏天，彼时十一国庆后，圣诞和元旦之前，线上线下都非常清淡。”天猫“双十一”创造者、天猫海外总经理胡瑜玲向媒体回顾道：“在很偶然的一场头脑风暴之后，‘全场五折，全国包邮’这八个字让办公室所有的人拍手叫好。”

今年是天猫“双十一”的第十年，截至发稿，在天猫“双十一”全球狂欢节活动现场的实时数据显示屏上看到，成交额已经超过2135亿元。而2009年，“双十一”的成绩单是5200万元，增逾4100倍。

消费升级的见证

       天猫“双十一”的十年，就像中国十年经济社会变迁的浓缩剧。2009年，参与的品牌只有27个，今年已经有超过18万个品牌加入，比2009年增加了整整6600多倍。2009年最受欢迎的家庭“三小件”是取暖机、电暖手器和加湿器，去年则被扫地机器人、空气净化器和吸尘器所取代。

       国研中心新经济专家、智石经济研究院执行院长朱克力表示，从消费视角来看，今年第十个天猫“双十一”直观展示了当前消费市场潜藏的巨大爆发力和非凡创造力。在拉动国民经济的“三驾马车”中，消费的引领作用得到集中彰显，消费的高端化、个性化和多元化升级趋势也得到充分体现。

     “从中国经济来看，天猫‘双十一’折射出日益提升的国内消费力和全球购买力，共同构成了中国经济实现高质量发展的消费支撑。中国经济有望通过进一步改革开放，发展成为更强劲的世界经济引擎。”朱克力如是说。

       菜鸟网络数据显示，2018年天猫“双十一”全天物流订单再创世界纪录，为10.42亿单。国家智能物流骨干网进入10亿单时代!

       十年之后的今天，在阿里巴巴董事局主席马云看来，“双十一”已经不是打折日，而是一个感恩日，是厂商用最好的商品、最优的价格感恩消费者。“双十一”也不再是一个促销活动，而是一种文化的交流、快乐的分享，是一个中国人创造的、全世界认同的节日。

从线上走向线下

      天猫总裁靖捷现场连线表示，经过十年的发展，“双十一”狂欢节的内含已经发生了脱胎换骨的变化，消费者已经涵盖全球海内外、国内的城里乡下。

      线上线下的融合，是今年“双十一”一大看点。在现场了解到，遍布线下各城市的20万家新零售智慧门店、12座新零售理想之城的100个重点商圈、62家银泰百货、41家居然之家、近100家盒马鲜生、470余家新零售商超、100万饿了么和口碑商家都参与了天猫“双十一”，其影响力全面扩展至线下。

     “今天只用了两个半小时，盒马的销售额就已经超过了去年‘双十一’全天的销售额。”盒马鲜生相关负责人表示：“今天盒马在北京新开了2家店，目前已经有93家，今年‘双12’之前，我们的门店会达到100家。”

国家市场监管总局创新和网络监管研究部副处长李桐曾表示，随着数字经济时代的到来，线上线下消费深度融合，个性化定制的消费响应更加精准、及时，网购模式可能会产生新的变革。

“双十一”大战白热化 电商专供“套路”太多

       11月11日，一年一度的“双十一”大促也迎来最高峰，各电商平台和企业都忙着备单、发货。然而，面对“眼花缭乱”的“双十一”购物节，消费者往往会陷入种种陷阱中，甚至被“套路”。

       先涨价后降价、虚标原价、赠品虽多却暗藏猫腻、低价拼团以次充好、“电商专供”频频“捣鬼”、快递欺诈花样百出……一系列问题让消费者防不胜防。

“电商专供”猫腻多

     “电商专供”在各重要节点一直是外界热议的话题，但诸多消费者还是容易走入陷阱中。一款看似一样的电视机价格相差千元，实则型号仅差一个数字;同一款产品在不同渠道的价格却是天壤之别……这些现象的背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。

在“双十一”期间，对于部分电商平台上被打上“电商专供”标签的品牌商品，消费者需谨慎下单。

       据电子商务消费纠纷调解平台数据显示，目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”，这里的“货”不仅仅指商品质量，也包括商品的服务价值。

       一位渠道商称：“通常‘电商专供’的产品和线下实体店的商品是有区别的。一般厂商为了在‘双十一’等重要节点加大销量，会放出某个型号产品或某些库存品，进行降价促销，将其标注‘电商专供’。大部分厂商为了保护经销商会在线下门店和线上电商投放不同型号的产品，通常‘电商专供’产品为库存品，新品大多投放在了实体门店中。”

       不过，据了解，在“电商专供”产品中，也常常被不良商家混入返修机、翻新机、冒牌机，所以在不同渠道，同样型号的产品价格才会差距如此之大，甚至在同一电商平台，价格也相差较大。

       对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者需擦亮眼睛。

狂欢后仍需谨慎几大陷阱

     “双十一”购物狂欢节过后，消费者最开心的莫过于收快递，然而一些不法分子也瞄准了消费者等待快递的焦急心理，快递诈骗现象屡现。

据电子商务消费纠纷调解平台统计，目前快递诈骗主要有以下几种形式：“快递员”谎称包裹遗失，要求加消费者微信赔偿诈骗;货到付款诈骗;假冒客服诈骗;诱骗汇款诈骗;谎称中奖诈骗。

     “双十一”期间，快递业务将迎来高峰。据国家邮政局官网近日发布的提示，预计11月11日至11月16日期间，全行业处理的邮件、快件业务量将超过18.7亿件。11月11日-11月12日将出现网络压力峰值，最高日处理量可能达到日常处理量的3倍以上。而其它家快递公司也均在全力备战。

       业内普遍认为，今年“双十一”销售额和订单量都将再创新高。与此同时，“双十一”期间，快递员的市场供需也出现大幅上涨，成为年底的热门行业。

       然而在这一繁荣的背后，快递业的乱象仍大量存在。今年“双十一”期间，以网购调单、退货、退款等为由实施诈骗的新骗术层出不穷，到付、免费送均暗藏骗局。

       同时，在这全民狂欢的节日里，少不了各种好玩、刺激的红包活跃在微信中。这也给各路骗子提供了机会，他们常常放出一大波病毒红包、假红包和假中奖信息来坑骗消费者，消费者切记不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和发来的网站链接地址。

       蒙慧欣表示：“快递诈骗目前较为常见，消费者需小心，以防落入陷阱。此外，快递诈骗形式多样，但只要谨记：天上不会掉馅饼，凡是要求扫二维码、发送验证码、不允许验货就要求付款的一律拒绝。”