15日，正式供暖第一天。河北青年报帮办（ID：heqingbangban）记者先后前往石家庄市供热管理中心以及国家电投热力企业，并在现场直播正式供暖首日的情况，引起市民广泛关注。

供暖首日，通过智能供热管理平台监测到的主城区供热情况为，18℃以上占比97.15%。其中，22℃以上占比58.51%，20~22℃占比27.84%，18~20℃占比10.8%，18℃以下占比2.85%。同时，今年的电话投诉量相较往年降低7成以上。

但与此同时，还有一些小区居民给本报打来热线电话称，家中暖气还存在不热的情况。记者也汇总了这些不热小区的信息，并反馈给了石家庄市供热管理中心，及时派发转达至辖区供热办以及供热企业，尽快排查问题，及时解决，保证居民正常供热。

直播现场·供热指挥中心

主城区达标供热区域占97%

15日，河青帮帮帮（ID：heqingbangban）记者来到石家庄市供热管理中心，看到巨大屏幕的智能供热管理平台已经开启，主城区各个小区以及各个换热站的即时供热信息在大屏幕上一目了然。

石家庄市供热管理中心副主任彭新红将屏幕切换到供热质量监测分析的页面，记者看到截至11月15日16时，主城区共有2101个居民换热站，2097个运转正常。通过智能供热管理平台监测到的主城区供热情况为，18℃以上占比97.15%。26个小区内部存在冷热不均个别用户不达标现象。目前，各区、各供热企业正在全力抢修，入户测温，确保供热质量和稳定性持续向好。

正式供暖首日，石家庄市供热管理指挥中心工作人员实时监测供热情况

市供热管理中心总工办负责人王宏伟介绍，“宏业花园、西焦西区等4个小区因二次管网漏水抢修或设备故障等问题，局部影响供热。目前供热工人也正在现场进行抢修，争取尽快给居民供上暖。”

投诉量比去年同期下降7成

在市供热管理指挥中心室里，河青帮帮帮（ID：heqingbangban）记者看到在电脑屏幕前，戴着话机的工作人员正在接听着市民的咨询投诉电话，工作人员就市民反映的问题正做着登记记录。

这些信息将进一步反馈到辖区供热办以及供热企业，供热工人接收到派发的工单后，直接入户帮助居民解决供热问题。

12319城管热线、66688993市供热管理中心投诉服务热线(不含12345)共接到供热投诉电话562个，去年同期为1900个相比，降低7成以上。

此外，从11月16日开始，市、区联合成立的供热执法队将以投诉问题导向和随机抽查相结合，每天不定时到各小区入户测温，发现温度不达标立即限期整改；发现私自安装放水阀和循环泵、私加供热面积、私改地暖等私改乱接行为，立即下达整改通知书，立即责令改掉；对接到的投诉问题要进行回访，确保服务到位。

金马供热站的锅炉房正在运转 为辖区居民家里送热

室温采集器为今冬供暖添力

“下降的原因与我们在前期投入的室温采集器密不可分。”彭新红介绍，在供热前期，总共有3万个室温采集器投放到省会各个小区，而且实现了每栋楼宇的全面覆盖。

由室温采集器收集到小区居民家里的温度信息，直接回传到智能供热管理平台上，再加上各个换热站的相关信息，相关数据全部投放到管理平台，“我们就可以做到，针对主城区各个小区、各个供热企业、换热站的供热数据监测，及时发现问题，及时解决问题。”彭新红介绍，也正是因为有这些数据信息的投入使用，才能确保今冬供暖的正常运行。

同时，王宏伟介绍，目前3万个室温采集器在10日已经全部投放完毕。“还剩下2万个室温采集器，将在供热期间，针对管网末端以及往年不热的小区，进行加密安装，更针对性地帮助老百姓解决不热问题。”

“预计剩下的2万个室温采集器将在11月25日开始陆续投放，供热期结束之前投放完毕。”王宏伟说道。

直播现场·供热企业

构建智慧平台 新增微信客服

“各个供热企业掌握着自己辖区的供热情况。”石家庄市供热管理中心规划科工程师马立超介绍，“这也是智能管理平台智慧的一点，各个供热企业及时掌握辖区小区不热，甚至是哪户居民不热的情况，迅速解决问题，解决了往年的人海战术，更加方便快捷有效率。”

对此，15日14时许，河北青年报帮办（ID：heqingbangban）记者来到国家电投热力公司，并在客服部看到，智能大屏幕上显示着监测到的辖区各个小区温度情况，以及客服接到的投诉电话情况。

“这也是今年新建投入使用的智慧平台。”客服部主任王大为表示，智能平台不仅能对数据进行分析，还能针对分析结果立即做出反应，派发工单给一线的供热管家，这就一改往年单一的客服服务功能单一化，将客服部升级为服务调度中心。

国家电投热力公司今冬供暖中新增加微信以及电话座席

记者还了解到，国家电投热力公司相较于往年多增加了8个客服座席，并且还首次开通了微信客服，多渠道满足用户的需求。

■文并摄/河北青年报帮办记者胡雅玲

■编辑/贾立芳

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