昨日，本公众号曝光了多家五星级酒店乱象

引发网友热烈关注

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同一块抹布擦完马桶擦水杯……多家五星级酒店被曝光！贵阳就有一家！

▼今天（16日）上午10:35，花总发布了一条跟“贵阳希尔顿花园酒店”有关的微博内容，再次引发网友热议。

该微博公布的微信聊天记录截图显示，疑似贵阳希尔顿花园酒店工作人员曝出花总的护照信息，并告知群友“如果有看到此人预定互相通知。”

对此，花总在微博上公开喊话：“贵阳希尔顿花园，你们这种酒店我是不住的，另外你们违法了。”

16日中午13时，记者联系上花总本人，了解到更多情况。

花总告诉记者，公开的微信聊天记录截图是一位业内人士发给他的，是酒店销售市场部门的工作群。“我从来没有住过这家酒店，不知道他们怎么会有我的护照信息。不过，这几天陆续有网友私信给我报料，公开我个人隐私信息，贵阳希尔顿花园酒店并不是个例。”

“我觉得这是酒店做错了，侵犯了我的个人隐私权，但我也不会再追究什么了，不需要酒店道歉，希望他们能把个人隐私当成一个重要的信息来对待，希望他们能解决真正的问题。”花总说，他不希望酒店把这次事件当成是一次公关危机，而应该反思一下，服务人员的意识是不是少了什么。

花总介绍，他之前常到贵州黔东南采风，也经常来贵阳，“贵阳这几年发展很快，是我挺喜欢的一个城市，贵阳好几家五星级酒店我都住过。”

对于曝出贵阳贵航喜来登酒店的问题，花总称，在他住过的其他贵阳五星级酒店里也有不同程度地存在，但并不是所有酒店的所有服务都有问题，“喜来登酒店，除了卫生问题，其他服务还可以的。”

16日下午4点30分，

贵阳汉唐希尔顿花园酒店

在其官方微博上发布消息称，

对于酒店个别员工在酒店内部微信工作群

发送部分护照信息的行为

感到非常震惊的同时

也表示非常抱歉

针对此次酒店泄露客户护照信息的行为

贵州合兴律师事务所宋敏刚律师提醒

我国《消费者权益保护法》第二十九条明确规定：“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施”。本次事件，酒店故意泄露客户护照信息的行为，违反了该法律条款中有关保护消费者个人信息的规定，已经构成侵权，消费者可以要求泄露信息的酒店经营者立即停止侵权并消除影响，当然，工商行政管理部门等监管机构也应该在平时加强监管，对此类泄露消费者个人信息的行为，根据情节的轻重，给予相应的行政处罚，并督促酒店等服务行业加强行业自律，由此才能最大限度避免此类事件的再次发生。

最新进展

贵阳喜来登贵航酒店的新闻曝光后，

引起了社会的广泛关注，

今天（11月16日）下午，

贵阳市旅发委约谈

贵阳喜来登贵航酒店主要负责人。

11月14日晚间，网友“花总丢了金箍棒”在微博发出重磅视频，曝光众多五星级酒店严重卫生问题，其中，贵阳喜来登贵航酒店客房清洁操作的不卫生视频也被爆出。事发后，贵阳市旅发委立即展开了调查。

贵阳市旅发委质规处 处长 李仁刚：从核实情况来看，首先网友曝光的视频是真实的，到今天为止，我们市区两级的旅游部门和卫生监督部门，已经介入做进一步的调查处理，目前卫生监督部门已经做了抽样。

针对曝光出来的问题，约谈会上，贵阳喜来登贵航酒店再次向广大市民和旅客表达了歉意，承诺将开展全面、全方位的自查和整改，并提出11条具体整改措施。

贵阳喜来登贵航酒店 总经理  丁宗维：我们具体的措施是，安排了两名专门的洗杯工，这样对杯具的清洗也落实了，接下来我们在如何培训，如何能够在管理流程上提升，人员的配置上还是继续加强提高。

作为旅游管理主管部门，事发后，贵阳市旅发委立即组织人员进行调查，要求喜来登贵航酒店深刻反省，汲取教训，责成贵阳喜来登贵航酒店切实加强管理，杜绝类似事件发生。

贵阳市旅发委 主任 袁云龙：对我们酒店在管理过程中存在的操作不规范，管理不到位的这些问题，正式提出批评，并要求酒店做出整改，向社会致歉，并承诺在以后的工作当中，加强管理，加强培训，严格的执行服务标准。

同时，贵阳市旅发委也将此事向全市旅游行业进行通报，并开展旅游行业服务标准专项整治行动，以大力提升服务质量和管理水平。

贵阳市旅发委 主任 袁云龙： 在今年的6月7号，我们省市的有关媒体，也播出了喜来登贵航酒店类似的问题，但是时隔三个月，又发生了类似的事件，那么我们喜来登酒店确实要深刻地反思一下，要认真地再梳理再回顾再排查，到底是哪个环节还存在比较薄弱的地方。

希望这次能真正从源头解决此种乱象！

来源：贵阳晚报、百姓关注

宋敏刚律师黔微普法综合整理

审核：吴雪峰　袁萍　　编辑：宁坤昊

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2018年第417期（总第898期）