本文∣1956字 阅读时间∣5分钟

　　part 1

　　千万别当挑事儿的头儿

　　王经理有两个让人挠头的下属，小赵和小周，这两个人的矛盾由来已久，因为以前对工作没有什么影响，王经理也没过多关注。这一天，小赵来到王经理办公室，要求王经理给个明确的说法。

　　小赵说小周欺人太甚，处处让他难堪，还故意将一些重要的信息资源独占，而他正需要这些信息来开展工作，小周明明就是为自己沽名钓誉。小赵还说他已经忍无可忍，并且说王经理一直在袒护小周，如果王经理还不能主持公道，部门就会出大事，他也不是吃素的，这次非要跟小周拼个鱼死网破。

　　王经理一下陷入矛盾之中，这两个人个性不同，小赵是个急性子，小周是个慢性子，没等小周做什么呢小赵就已经开始不满了，小周于是干脆不理小赵了，这让小赵更加生气。在处理问题的过程中他们俩都有不对的地方，但是说谁谁都会不服气，因为小赵和小周都是负责不同模块的骨干，说谁都会直接影响部门的业绩。

　　员工间的冲突，非常浪费部门经理的精力和效率！处理不当导致部门内鸡飞狗跳！

　　王经理原以为置之不理会让冲突自行消失，但他没有意识到冲突是不会自行消失的，如果不及时解决，必然会逐步升级。到了现在这个时候，如果处理不当，非但矛盾没有解决，甚至会挑起事端，让自己处于两难之地。

　　part 2

　　对与错都是正常行为

　　有研究表明，每个人每天在处理日常事务上有50%以上是错误的，在晚上睡觉前捋一捋自己这一天有没有做错的事情，你会发现有许多错事，比如早餐又没注意营养搭配、没有按计划达到运动量、想要做的工作没有都完成、没有看完想看的书，没有找某某同事沟通，没有等谁说完又插话了等等……

　　别人与你是一样的，假如你不能确定你做得都对，那么你又凭什么指责他人会出现错误呢？

　　小赵是个急性子，没能包容小周，更没能从对方的角度去思考问题，假如王经理直截了当地告诉小赵他错了，你认为小赵会对王经理感激不尽吗？不，绝对不是的！因为这样做是对小赵的自信心和自尊心等给予直接打击，这不但不会让他接受，相反他会向王经理反击的。

　　人们并不只是反对被人指出错误，而是根本就不愿意看到有人来纠正我们的错误。如果有人对我们提出质疑，就会激起我们的反感，并且使用各种手段来为自己辩护。

　　这时指出他人的错误就是一种挑衅行为，一定会引起对方的极度反感与不适，更何况是在即将发生争执的那种特殊情况下。

　　小赵来找王经理，显然是要让王经理处理小周的，还没等王经理说什么，“如果王经理还不能主持公道……”这些威胁的话就已经出口了。

　　这个时刻王经理必须要控制住自己的情绪，要让小赵把话说完，让他宣泄自己的情绪，可以用一些肢体语言对他进行安慰，等小赵情绪稳定后再开始谈话。

　　part 3

　　做聪明的人

　　不仅仅是在解决下属冲突的时候，就是在与他人正常沟通的时候，也要注意沟通的技巧，要让他人体会到你对他的尊重，而不是对他的指责。

　　用积极友好的态度交谈。在与下属交谈时，先要称赞他做事谨慎、能干，提出他在做事中的成绩，这样一来，你与他之间的紧张气氛就消失了，谈话也就变得融洽起来。这时你再极其自然地插进一句诸如“经过我慎重考虑”或“从我的理解和判断来看”，指出事情的问题所在，让他感觉到你是在提醒他，而不是在指责他，让他自己去承认自己的问题，即使当时不说，以后他也会在此问题上加以注意，这才是你谈话的目的。

　　经理应该先对小赵的工作给予赞扬，同时询问清楚他们冲突的起因，除了小赵说的资源问题，小赵觉得小周还有哪些方面影响到了工作，以此减少小赵用情绪代替事实的谈话方式。

　　提出建议时改变说话的用词。在你想提出你的建议之时，无论对方的级别高与低，都需要注意一点，凡是含有肯定的字句，例如“当然”“毫无疑问”，都改成“据我推测”或“我想象”“我估计”等不确定的词代替。这样，如果他人对自己有反对意见，用词也会相对委婉，有利于自己接受，也会在心理上放弃反驳对方的念头，同时还会反思对方的话，如果说得有道理的话，也就容易接受了。如果自己的建议得到大家的基本认同，就可以继续完善你的建议了。

　　王经理在了解了小赵与小周的冲突问题之后，就应该提出建议，比如可以这样说：“对于资源共享问题，是我以前没有过多地关注，我想是否可以通过建立制度来解决问题呢？还希望你能为制度的建立提出可贵的意见。”小赵在被认可后也会积极配合王经理做好制度建设的工作，他与小周的冲突也会冷却。

　　可见，与他人相处，首先是要赞美你的反对者，然后提出合理化建议，而不是轻易地指责别人，更要避免与他人争辩。当然，要想养成这样的习惯，需要长期的坚持，开始时需要想好了再说，到后来也就自然而然了。