随着大鹏新区旅游产业的发展，越来越多人假日来大鹏旅游。初次来大鹏旅游，在众多景点中如何作选择，如何换乘公交到达景区？为给游客带来更好的旅游体验，东部公交四分公司一车队创新服务模式，从乘客需求角度出发，在公交车上义务开展“公交导游”服务，全方位立体化打造贴心巴士。

　　每逢旅游季，假日期间大鹏新区各大景区人流如织，随着绿色出行意识的不断提高和公交设施的完善，公交车逐渐成了游客首选的出行工具。

　　其中，E11线从南澳新大总站至深圳北站总站，而深圳北站属于游客的集中点，很多游客都是从此前往各个景区旅游。

　　833线是从南澳新大总站至龙岗教苑总站，很多周边游客搭乘该线前往大鹏景区。

　　据介绍，两条线路所途经的路段大部分都属于景点路段，如大鹏古城、东山寺、金沙湾、南澳海贝海、杨梅坑、东西冲等等。

　　5-10月份是旅游季节的高峰期，作为景点线路之一，很多乘客来大鹏旅游却不熟悉景点特色和公交线路转乘，为此，东部公交四分公司一车队结景点线路特点，开展了“公交导游”等主题的创新活动。

　　在大鹏站点的“公交导游，贴心服务”活动中，公交义工详细为乘客介绍乘车景点指引、大鹏片区的景点特色，同时，车队还建立了QQ群，乘客可通过QQ群实时了解公交线路的营运、服务、转乘等相关信息事宜，乘客还可以在QQ群提出自己对公交服务的建议和想法。

　　为让公交服务更加贴近乘客，近日车队在新大总站开展了“如果我是乘客”宣传活动，让司乘人员换位思考站在乘客的角度，真正了解乘客的想法，以问题为导向提升服务方式，更好的服务于乘客。

　　宣传过程中，在车队长杜德望带领下，司乘人员一致承诺，用实际行动开展贴心服务，秉承着“全心全意为乘客服务”的理念，全力打造公司贴心巴士品牌”，努力为市民提供更加优质的公交服务。（深圳晚报记者 余俊杰 ）