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五星级酒店，本来是高端舒适的代名词，但两天前，随着一条视频的曝光，高端酒店的高大上人设算是崩了。

11月14日晚间，微博网友@花总丢了金箍棒发布了一段时长11分49秒的视频，曝光其近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。

一时间，三万评论，八万转发。

其中涉及上海的有7家、北京4家，其余三家分别来自福州南昌和贵阳。

网友表示，视频中只使用了其收集的部分素材，还有很多素材没有用。

可就这些仅有的素材，也足够令人咂舌。

曝光出来的酒店，几乎都是消费者心中数一数二的名牌酒店，香格里拉，喜来登，希尔顿，王府半岛···

这些酒店每日住宿参考价格多在1500元以上，统统称自己拥有强大的物业团队。

平心而论，家里有矿的不算，一晚1500元的价格在国内真的并不便宜，五星酒店的客人，除商务出差以外，很多都是借外出旅游“奢侈一次”的情侣or家庭，本该是旅途中最放松休闲的时光，可这些酒店竟然如此对待卫生：

网友曝光的视频显示，以上这些五星级酒店，全都存在用脏毛巾，浴巾，抹布擦拭口杯，茶具，洗手池，坐便器。

也就是说，我们在酒店喝水用的杯子，很有可能与坐便器共享一个抹布。

某种程度上，这也算是和马桶进行了间接接吻。

吐一会先。

事情发酵到今天，虽然涉事14家酒店中已有13家已发表声明道歉，但我们作为消费者，此时却感到的是无比心寒。

因为我们知道，关于酒店的卫生问题，这次绝不是终点。

酒店们每次被曝光，态度都很真诚，道歉也都很及时，但糟糕的是：

问题永远不解决。

酒店表面光鲜背后脏乱的现象，早不是第一次被曝光，光是最近一年，五星级酒店卫生问题被偷拍后曝光的，就不下三次。

去年9月，国内某测评机构在微博发布消息称，经过其测评发现，北京5家顶级五星酒店存在客房卫生乱象。

测评机构工作人员在这些酒店的床单、被罩、浴缸、马桶上用隐形印章做了标记后退房。

而第二天重新登记入住到同一房间后，发现了无法忍受的事实。

床品，没有彻底更换，被套枕套床单，全部都延用了前一天的。

浴缸，也几乎没有清洁消毒的。

马桶没有彻底清洁。

漱口杯更是简单糊弄一下。

···

诚然我们知道，机构为测评没有实际入住，房间内留下的人为痕迹应该不多。

但这，就是酒店不清洁的理由吗？

找什么借口，能解释出不给新客人换床单呢？

而不管今年还是去年，酒店们的答复都做到了惊人的一致与统一：

刚注意到，正在调查。

令人发指的恶心事还远不止这些，2017年底，哈尔滨凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店等三家五星级酒店又被曝光：

服务员在打扫客房卫生时用马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地。

此处要注意的是，以上被曝光的这些酒店，星级是世人眼中高标准严要求的五星···

其实在酒店行业，不管是2000一晚的豪华五星，还是200一晚的连锁快捷，在理论上，都有一套非常严格的卫生标准，比如——

马桶应有专用的一块抹布。

口杯消毒专用抹布一块，已消毒一块，杯口一块。

卫生间地面单独一块。

等

如果酒店能严格遵守以上要求，那还真是“每一分钱都花得值”，但现在的事情却是，离标准差了十万八千里不止。

有酒店管理人员称，酒店卫生的问题，其实是人员管理问题。

酒店虽然有完整的制度和规定，但执行起来却很困难。

一个清洁工的工资，往往被公司压得极低，而一个清洁工，往往又要承担多间客房，工资低——压力大——偷懒糊弄，而主管则顾虑招人麻烦，往往监管不力，就导致了恶性循环，最终造成脏乱局面。

可行业压力并不是开脱借口。

爆料网友@花总丢了金箍棒则表示，表面上看，这是酒店压力大，但实际上，这是酒店为压缩成本最终将压力转嫁到最前线的服务员身上。

“那些服务员干的活越来越累，拿的又很少，人性使然，你换了是我可能干了一个月之后也这么做。”

“以300间客房的酒店为例，进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。一个高级酒店能花几十万甚至几百万装修一间房，却连一个杯子都洗不干净。”

所以说到底，还是因为酒店舍不得投入，只做表面功夫。

利益熏心，才会导致如今这种恶性循环。

可作为消费者的我们又有什么错。

而值得讽刺的是，我们的邻居日本，在对待酒店打扫这件事上，狠狠的将国内打脸。

同样也是阿姨辈的服务人员，同样是一个人。

但服务生大久保的打扫可谓专业又细致。

进门后，她先把电视打开，目的是让电视的静电吸附灰尘。

接下来，她开始顺时针有序整理垃圾，顺时针的目的是防止有遗漏。

而整理出来的垃圾也不马上扔掉，而是包装起来保存一天，防止垃圾中有客人遗漏的物品。

重头戏换床单与卫生间的打扫，大久保都用了超级快的速度完成。

既专业，又人性化十足。

房间从脏乱差，到焕然一新，不过半小时的功夫。

相比国内的敷衍了事，日本的客房打扫可以说是神级的了。

所以就算从市场大角度，酒店可以甩锅给行业差压力大等原因，但从根本上讲，还是缺少服务业应有的态度和精神。

就像日本酒店经理所说：

“打扫卫生这件事就像是映照心灵的镜子，是人的心意驱动职业。”

打扫的干净如镜，心灵会得到升华。

而用马桶刷刷茶杯的服务，心多半是黑掉了。