为进一步强化为民服务意识，平利县公安局洛河派出所从细微处入手，从小事做起，从点滴改起，擦亮窗口促规范，整改问题求满意，采取“ 四项措施 ”着力提升户籍窗口服务形象提升为民服务水平和营商环境。

2018年8月17日，洛河派出所利用周五学习会时间组织全所民警、辅警学习延安一派出所在办理户籍过程中让群众多跑路七名民警被追责的典型案例。会上所长首先组织全所民警、辅警学习了典型案例，并要求全所民警、辅警举一反三，认真开展自查自纠，要以延安李渠派出所的典型案例引以为戒，户籍民警、辅警要深刻吸取教训，对照检查，自我剖析，全面改进，务必做到：一是完善硬件设施。对照户籍室建设标准，优化户籍室办公环境，保证环境干净、整洁。 配置桌椅、饮水机等设施，为群众提供老花镜、纸、笔等便民服务设施。户籍室功能、配置齐全，标志明显，流程规范，最大限度方便群众。二、提升为民服务水平。不断加强业务学习，提升窗口民警业务知识，熟练掌握岗位业务，准确解答群众咨询，杜绝对业务知识一知半解的现象，进一步提升办事效率和服务水平；从窗口的物品摆放、文明用语、仪容仪表、行为举止做起，公开办事流程和服务承诺，拓宽为民服务渠道。围绕受理、承办和回复三个环节，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，全面推行“一站式”服务、一次办结等做法，坚决兑现“一次性告知”和“最多跑一趟”的服务承诺，努力为群众提供配套、便捷、高效、优质的服务，大力提升了为民服务时效，提高了为民服务质量 ，真正做到便民利民。积极为行动不便的老弱病残等“特殊人员”和学生进行优先办理、优先审批，增强工作的针对性和有效性。坚决杜绝无端加设“门槛”使群众多跑冤枉路，坚决杜绝在服务群众中利用职权谋牟取私利。三、树立窗口服务良好形象。在工作中，结合纪律作风教育整顿活动，深查作风、细改问题，认真反思平时在接待服务群众的一言一行，强化为民意识，严禁对待群众作风粗暴，态度冷漠，与群众发生争执，切实解决门难进、事难办问题；严禁工作时间在户籍室饮食、闲聊或从事与工作无关的活动，增强服务意识，体恤群众的实际困难和疾苦，热情接待办事、来访和咨询群众，规范使用文明礼貌用语，将宗旨教育融入队伍管理，纳入精细化考核，融入工作之中，以亲近得体的言行赢赞誉、树形象；牢固树立主动型、亲民型和服务型的理念，做到服务热情、态度和蔼、语言文明，对群众“ 来有迎声、问有答声、走有送声 ”，不断提升广大群众对公安机关窗口服务的满意度。四、接受社会监督。公开户籍民警、辅警信息和办理证照收费标准以及监督举报电话，在户籍室安装音频视频监控，主动接受群众监督。认真落实回访制度，向群众征询意见建议，及时改进，切实做到优化工作、亮化形象，确保工作“ 零投诉、零举报 ”。

通讯员：李松昆