公共关系是门学问，作为一个专门的学科来说，它有着自己的理论体系；但是具体到每个企业怎么做公关，可能一千个人眼里有一千个“哈姆雷特”。

　　如果遇到有“洁癖”的老板，希望公司的形象一尘不染，这样的公司公关部门会“压力山大”；遇到喜欢“放炮”、总是高调的老板，公司的公关也会提心吊胆，时刻担心老板哪句话又被媒体误读；遇到不断惹事的老板，公司公关就“苦逼”了，忙前忙后可能还里外不是。

　　临近年底，如果盘点今年哪家公司的公关最苦逼，可能就要算京东公关了。从3月初的“六六事件”，到年中的京东假茅台事件，再到9月初延续至今的刘强东涉嫌性侵事件，京东公关今年是一刻没消停，几乎天天坐在火山口边上。

　　作为刘强东的人大校友，编剧六六曾接连数次炮轰京东，可以说是个“狠角色”。今年三月，当京东公关在六六的公众号上看到《无赖京东》一文时，可能在想：这位老熟人又来了。不知道是不是有些大意，京东官方的声明姗姗来迟时，并没有预料到六六以一篇文章引起广大网友共鸣，大家纷纷吐槽自己在京东购物时的奇葩遭遇。这本账，已经不再是一个护腰枕这么简单。

　　面对舆论压力，京东公关并不愿意承认售假，于是在声明中抛出“发错货”的说法，并且指责六六严重侵害京东信誉，将采取法律手段维权。这一态度强硬的做法激起网友愤怒，指其“重新定义售假”。

　　后面的结果是，京东态度来了一个180°的转弯，京东集团CMO徐雷发文，称京东全体管理层专门针对此事进行了全面反思和自我批评，并对六六及其朋友表示歉意。这一风潮才慢慢平息。

　　时间进入5月，就在六六事件差不多要被大众遗忘的时候，京东再次因售假事件被推向风口浪尖。原来，数名山东消费者在网上反映自己买的茅台有问题，商品来源是京东的茅台自营旗舰店，围观群众震惊了：第三方商家踩雷也就算了，京东自营也会有问题？茅台方对这批酒进行检验之后发现，还真是假货！

　　这次京东公关学乖了，迅速跟进发布声明，称已对消费者进行赔偿。而在事件调查方面，一是果断甩锅给“第三方物流”，二是以大事化小、小事化了的原则让这一新闻烂尾。京东当时称已向警方报案，但至今没有公布案件任何进展。

　　让京东公关没想到的是，处理完这两起危机公关，他们的“水逆”并没结束。9月初曝出的刘强东涉嫌性侵事件，才真正危及京东生存之本。这一次，京东公关感觉有点懵了。一个企业一年之中接连赶上3回刷屏社交平台的大事件，这是什么运气？

　　结果，手足无措的京东公关还是用上了以前积累的经验——不承认，不知道，小心我告你。然而这次已经上升到刑事案件，作为一家上市公司，京东一号人物遭遇重大危机，公关部门却极力隐瞒，别人不说，投资者能放过你吗？

　　显然不能。事件曝出后，京东股价犹如雪崩，在短短两天内市值就蒸发72亿美元，吓得京东公关赶紧闭了嘴。即使后来默默在京东英文官网上承认了刘强东确实涉嫌性侵，对于企业公众形象来说，已经于事无补。

　　众所周知，京东是一家没有“二号人物”的公司，刘强东一旦“停摆”，几乎是一件不可想象的事。所以在接下来的时间里，以刘强东夫妇和京东公关为一方，以公众为另一方，上演了多轮舆论攻防战：多次出席商务活动、出席英国皇室婚礼、中秋节发朋友圈宣示“在一起”……刘强东一次次试探，希望重回公众视野，却一次次被如潮恶评打回原形。京东公关，真是进退两难。

　　目前，性侵案件材料已经移交检察院，接下来等待刘强东的，将是漫长的司法程序。京东公关如何应对，值得持续关注。