路远莫致之，

易求无价宝。

威力暗施为，

登高远眺望。

记国内LV专柜购买包包奇遇记，亲历全过程。

2019.4.7与女友一周年纪念，早就盯好了心仪的一款包包，因为时间关系等不及朋友4.13出国帮我带了，总价值也就5000元，直接选择了路易威登公众号商城下单购买，（虽然线上商场得体验很不好：比如点击二级页面浏览商品，返回会回到默认第一页，如果你浏览到很后面，点进二级页面浏览，返回会到默认第一页（抓狂）。

诸如此类，有机会可以列举一大堆需要优化得地方）重点是：线上下单之后第一次支付失败了，第二次支付得时候显示没货，打了客服电话，客服让销单没货要等1周-8周。说明情况之后，客服帮想了办法，联系周边LV专柜，查询是否有余量，查询了，长沙，武汉之后，告知合肥银泰店有库存。

因为都看好了，于是按正常购买流程，直接去采购了，接待是R姓得销售，服务过程都很好，遭遇开始于我选择了LV的定制烫印服务，可以在包包上烫印DIY的字母，来满足客户的个性化需求，但这项服务由于高温烫印的局限，仅指定一些款式才可以，而且选择了烫印是不退不换的，这些服务和条款我是在线上下单的时候才知道的，不然不知道LV能提供这项服务，一因为是送给女友一周年的纪念礼物，根本没想过退换的事，当然就选择了个性烫印服务，因为LV品牌的公信力，自然会认为这种定制服务会比较品质保障，然而并不尽如意。（见图）

这是采购的套娃就三件套包

内衬烫印个性化字母，烫印的字母较粗糙，个人认为烫印技术问题

烫印字母下方有两到三个字母的压痕

这个压痕怎么出现的，销售解释的很牵强，后来我找到了答案

我买的包在下面，师傅在上面一块皮上试烫印，高温印烫让模具压痕直接穿透压倒下面的产品上了，注意！

压痕真相见上图：我买的包在下面，师傅在上面一块皮上试烫印，高温印烫让模具压痕直接穿透压倒下面的产品上了，以后真要注意这种低级错误！

关于烫印总结：1.的确烫印出来之后的效果与我预期的差挺多。2.莫名奇妙的压痕火上加火。因为事先也知道选择了烫印不退不换，然而4.7日马上就到了，吐槽一番平复了一下心情，依然接受了这个实事。

4.7日果然女朋友一开始也……后来也接受了，女朋友大气不纠结，当限量版用了，为了照顾我心情还故意说挺特别的，很喜欢。

然而事情并没有结束，4.8日收到了LV在线满意度调查表的邀请，如实填写了过程，并建议加强对印烫技术的把关，其实没想找事，维权啊什么的，真的是善意的反馈。毕竟大品牌给人印象什么都是品质的，容不得这样的体验。4.9日一位C姓的LV客户经理打来电话，针对我反馈的情况做个了解，并且非常坦诚的要给我解决问题，怎么形容？生活中总有意想不到的惊喜吧，本来都过去了。 或许品牌做到极致就是做体验吧。

女朋友本来说算了，不换了麻烦。我说换吧，品牌方既然这么诚意要解决问题，恭敬不如从命，再说拿到包的第一反应，女友是不满意的，第一反应是真实反应。既然有机会能弥补这个小遗憾，就不错过。如愿破例换了一个新的同款。

服务为尊,诚信是金! 跟路易威登的金子招牌一样，感恩，感谢！重点不是破例，是品牌温度的传递。